O que aconteceu
Fiz uma compra em um site. No dia 22/09/2026 aproximadamente as 14:30 uma pessoa entrou em contato comigo dizendo que iria fazer uma devolução de um valor a mais do frete e que teria que ser através de uma conta. Nisso entrei na conta do pagbank o mesmo se identificou como funcionário da empresa que havia feito a compra e conseguiu fazer uma compra no valor de 3.996,00 através de um cartão do qual eu nem sabia que possuia na conta do pagbank. No mesmo dia que percebi que era um [Editado pelo Reclame Aqui] entrei em contato com o paguebank onde eles informaram que identificaram que foi um [Editado pelo Reclame Aqui] e o valor seria contestado. Solicitaram a troca de senha e o bloqueio da conta e fizeram um seguro da conta sem me comunicar e eu possuo um valor de 3.400 na conta onde eles tambem bloquearam. 2 dias após entraram em contato comigo alegando que a conta estava normalizada e já pronta pra uso e tudo resolvido, porem o valor que eu possuia eles retiraram e minha conta ficou zerada e nao me devolveram, alegaram que esse valor ia ser abatido na fatura dessa compra que nao fiz, nisso a fatura está lá aberta e cobrando juros.quero saber cadê meu valor em conta e o reembolso no cartão do valor da compra que desconheço. Logo apos entrei em contato e disseram que nunca havia sido feita nenhuma contestação. Solicitei abertura e me responderam que minha solicitação não procedia e deram como recusada. Peço que seja feita a contestação dessa compra e seja resolvido pois não posso pagar por algo do qual não comprei e a empresa se isenta a resolver. O [Editado pelo Reclame Aqui] se utilizando da minha falta de conhecimento, me induzindo até mesmo por ser uma pessoa idosa, utilizando de má fé conseguiu o acesso a minha conta do pagbank. A empresa também não demonstrou nenhuma dificuldade para liberação de uma compra com um valor alto.