O que aconteceu
PagSeguro: três máquinas com problemas, demora na troca e falta de solução concreta
No dia 03/06, solicitei a troca da minha máquina PagSeguro devido a problemas na bateria. Aproveitei a solicitação para pedir também a mudança da operadora do chip, de TIM para Claro, pois a Claro funciona melhor na minha região. Apesar disso, a máquina enviada veio novamente com chip da TIM, ignorando minha solicitação.
No final de setembro, essa nova máquina começou a apresentar problemas no chip, que não captava sinal, além de dificuldades para se conectar dependendo da rede Wi-Fi utilizada. Diante dos problemas, solicitei uma nova troca em 09/10.
Recebi a terceira máquina em 19/10 e, para minha surpresa, ela já apresentou defeito na bateria no mesmo dia. O aparelho demonstrava sinais de bateria viciada, com descarga muito rápida, mesmo sem estar sendo utilizado para realizar vendas.
Entrei em contato com a empresa em 20/10 e fui orientada a deixar a máquina carregando por 12 horas e depois testar seu funcionamento. Segui a orientação, mas, após aproximadamente 16 horas conectada ao carregador, a bateria sequer chegou a 100%. Ao retirar o aparelho da tomada, a carga caiu de 96% para 83% em menos de 30 minutos, estando a máquina apenas ligada, sem realizar transações.
Além de receber novamente um aparelho com defeito, a PagSeguro enviou essa máquina com chip da Vivo, embora eu já tivesse solicitado e reforçado anteriormente minha preferência pela Claro, justamente por questões de cobertura na minha região.
Em 22/10, entrei em contato novamente para informar que o problema persistia. Fui informada de que seria solicitada a troca da máquina, o que me levou a entender que o procedimento já estava sendo encaminhado.
Como a solicitação de troca não aparecia no aplicativo, retornei o contato em 23/10 para verificar o andamento. Foi então que descobri que, na ligação do dia anterior, havia sido aberto apenas um chamado, e que eu deveria aguardar cinco dias para entrar em contato novamente e verificar se a solicitação de troca estaria ativa. Ou seja, nem sequer havia uma troca efetivamente confirmada.
É inaceitável que eu precise passar por todo esse desgaste repetidamente para conseguir uma máquina que funcione. Solicitei a primeira troca em junho e, meses depois, continuo enfrentando problemas com os equipamentos enviados pela própria empresa. Já perdi tempo com ligações, orientações que não resolveram o problema e sucessivas esperas, sem conseguir uma solução definitiva.
A máquina foi comprada, e não estou recebendo um equipamento funcional pelo qual paguei. Além disso, a empresa cobra taxas pelas transações realizadas, mas não consigo ter a tranquilidade de contar com um aparelho em condições adequadas de uso. Para quem trabalha com vendas, depender de uma máquina defeituosa pode comprometer diretamente o atendimento aos clientes e o faturamento.
Estou cansada de precisar insistir para resolver um problema que não fui eu quem causou.
Diante disso, solicito:
A troca efetiva da máquina, com confirmação formal da solicitação, sem mais prazos indefinidos ou necessidade de sucessivos contatos para obter informações.
O envio de um equipamento novo, testado e em perfeitas condições de funcionamento, especialmente quanto à bateria, ao chip e à conectividade.
O envio do chip da operadora Claro, conforme solicitado desde a primeira troca, respeitando a necessidade de cobertura na minha região.
Um posicionamento concreto da PagSeguro, com prazo definido para a resolução definitiva do problema.
Não quero mais receber orientações para testar aparelhos defeituosos, abrir chamados sem garantia de andamento ou aguardar para descobrir se uma solicitação sequer foi registrada. Quero uma solução efetiva e compatível com o serviço que a empresa oferece e cobra de seus clientes.