O que aconteceu
Utilizamos a Moderninha Pro 2 da PagBank em nosso estabelecimento e, até cerca de 6 ou 7 meses atrás, ela funcionava normalmente. Porém, de um dia para o outro, os pagamentos por aproximação foram bloqueados, sem que tivéssemos feito qualquer alteração no uso do equipamento.
Desde então, entrei em contato com o suporte diversas vezes para tentar resolver o problema. A justificativa apresentada foi que o bloqueio ocorreu por questões de segurança. Mas que segurança é essa? Nossa maquininha nunca saiu do estabelecimento e sempre foi utilizada normalmente para realizar as vendas.
Já abri diversas reclamações, mas nenhuma resolveu a situação. Recebo justificativas vagas, não obtenho uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio e continuo sem uma solução definitiva. O atendimento é péssimo e a sensação é de que a empresa simplesmente não se importa com o prejuízo causado ao cliente.
Estamos em 2026, e o pagamento por aproximação se tornou uma das formas mais comuns de pagamento. Muitos clientes já estão acostumados a pagar dessa maneira e, quando não conseguem utilizar essa opção, corremos o risco de perder vendas. Estamos sendo prejudicados por uma restrição imposta pela própria PagBank, que não apresenta uma explicação satisfatória nem resolve o problema há meses.
Além disso, temos dinheiro investido na PagBank e esperávamos muito mais respeito, transparência e qualidade no atendimento.
É inadmissível que uma funcionalidade tão importante da Moderninha Pro 2 permaneça bloqueada por tantos meses, mesmo após inúmeras tentativas de resolução. Se existe um impedimento de segurança, a empresa precisa explicar objetivamente o motivo e informar quais medidas podem ser tomadas para solucionar a questão.
Solicito que a PagBank:
Informe o motivo específico do bloqueio dos pagamentos por aproximação na minha Moderninha Pro 2.
Apresente uma solução definitiva para restabelecer essa funcionalidade, caso seja tecnicamente possível e não exista impedimento de segurança devidamente justificado.
Pare de fornecer respostas genéricas e encaminhe o caso para uma equipe capaz de resolver o problema.
Minha experiência com a PagBank tem sido extremamente frustrante. Não recomendo o serviço de maquininhas da empresa. Nunca tive uma experiência tão negativa com uma operadora de cartão, principalmente pela falta de solução e pelo descaso com o cliente.
Espero que a PagBank finalmente trate essa reclamação com seriedade e apresente uma resposta concreta, pois não é aceitável continuar perdendo vendas por um problema que se arrasta há meses sem resolução.