O que aconteceu
Eu levei a minha cachorra na quinta-feira passada na clínica veterinária chamada Paiol, que se encontra ali no Itaim Paulista, né, no Camargo Novo. E, a princípio, o doutor Fernando, com uma cara de insatisfação, veio, olhou o meu animal assim com uma cara de desdém, passou uns exames, aonde foi realizados os exames, inclusive o doutor me sugeriu fazer a castração do meu animal, aonde eu também concordei, fiz a minha castração do meu animal lá na clínica com eles, certo? Paguei um total de quase 800 reais, dentre exames, consulta e a castração, tudo no Pix. Fiquei todo um tempo aguardando o resultado dos exames, porque a minha cachorra estava piorando o quadro de saúde dela e, depois de uma semana, eu fui informado pelo laboratório que a coleta havia sido feita de forma errônea e que eu teria que levar o meu animal novamente lá. Ou seja, para passar por estresse, sendo que ela estava pós-operada da castração. Ou seja, não tive um atendimento e um retorno do veterinário Fernando. Da forma que a minha cachorra entrou na clínica, ela saiu pior do problema de pele na qual eu fui buscar tratamento por uma indicação, né? Então aqui eu deixo registrado a minha total insatisfação e deixo claro: não levem os seus animais naquele lugar. Uma falta de higiene. Quando eu fui levar a minha cachorra, já me deparei com um cheiro muito forte de urina. Quando eu fui retirá-la, tinha sangue sobre a mesa, entregaram a minha cachorra toda urinada, com fezes pelo corpo. Então eu deixo aqui o meu registro e falo para vocês: não levem os seus animais neste lugar e nenhuma rede das clínicas Paiol, porque eu já tive outros relatos de outras pessoas que essa rede é péssima.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Centro Veterinário Paiol respondeu
03/11/2026 às 22:18
Olá!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação. Entretanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada com a devida contextualização.
Durante o atendimento, foram solicitados exames complementares como parte da avaliação pré-operatória e da investigação do quadro clínico apresentado pela paciente. Essas solicitações tiveram como objetivo proporcionar maior segurança na condução do atendimento, subsidiando as decisões médicas e buscando preservar o bem-estar do animal.
Em relação à coleta laboratorial, após a identificação de uma inadequação no material encaminhado, foi indicada a necessidade de uma nova coleta. Essa medida foi necessária justamente para garantir a confiabilidade dos resultados e evitar que qualquer conduta fosse baseada em informações imprecisas ou comprometidas. Portanto, a recoleta não teve caráter meramente administrativo, mas foi uma medida de cautela em benefício da própria paciente.
Compreendemos que a necessidade de retornar à unidade, especialmente durante o período pós-operatório, possa ter causado transtornos. Ainda assim, a prioridade deve ser sempre a obtenção de resultados confiáveis e a segurança do animal.
Quanto às considerações sobre a postura do profissional e às condições de higiene da unidade, são apontamentos que tratamos com seriedade. Contudo, as afirmações apresentadas precisam ser analisadas à luz dos fatos e dos registros do atendimento.
A Paiol possui protocolos de atendimento, limpeza e organização de suas unidades, prezando pela segurança e pelo bem-estar dos pacientes.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer os procedimentos realizados, os valores cobrados e as questões relacionadas à coleta laboratorial, bem como para compreender eventuais divergências entre o relato apresentado e os registros internos.
Nosso compromisso é com a transparência, a responsabilidade profissional e a qualidade da assistência veterinária.
Atenciosamente,
Rede Centro Veterinário Paiol Unidade Itaim Paulista.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 12:01
Se vocês tem protocolos de limpeza, então não estão seguindo, pois havia sangue na mesa quando fui buscar minha cachorra, a cachorra suja de coco, toda mijada, fedendo, mais enfim a empresa de vocês deixaram a desejar, desse lugar só se salva as recepcionistas que deram um atendimento legal, o resto, veterinário e quem colhe o material doa exames [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo essa clínica e onde eu for falarei mal.