O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FALTA DE TRANSPARÊNCIA, FALHAS NO ATENDIMENTO E ÓBITO DO ANIMAL
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de transparência da Clínica Veterinária Paiol Vila Mara.
Desde a internação do cachorro, enfrentamos diversas dificuldades para obter informações claras e confiáveis sobre o tratamento realizado. Foram apresentados valores incorretos referentes a procedimentos, informações divergentes daquilo que havia sido inicialmente alinhado presencialmente e, em diversos momentos, não conseguimos receber esclarecimentos objetivos sobre o que estava sendo feito com o animal.
Uma das situações que mais nos preocupou foi a falta de informação sobre os medicamentos administrados. Estávamos arcando com custos extremamente elevados, que nos custaram uma verdadeira fortuna, mas não recebíamos sequer uma relação clara dos medicamentos utilizados, suas dosagens e a finalidade de cada um.
Entendemos que um tratamento veterinário pode envolver procedimentos complexos e custos elevados, mas isso não justifica a falta de transparência, comunicação e responsabilidade com os responsáveis pelo animal.
O que torna toda essa situação ainda mais dolorosa e revoltante é que o cachorrinho veio a óbito após todo esse período de atendimento na clínica. Diante das falhas de comunicação, das informações desencontradas e da dificuldade em obter detalhes sobre os procedimentos e medicamentos administrados, ficamos com sérias dúvidas sobre a condução do tratamento e sobre a qualidade da assistência prestada.
Não podemos deixar de questionar se houve negligência no atendimento, considerando todas as dificuldades enfrentadas para obter informações e acompanhar adequadamente o tratamento. É necessário que a clínica esclareça o que aconteceu e apresente todos os registros referentes à internação.
Estamos falando de um animal que foi resgatado por vizinhos após sofrer agressões e que precisava de cuidados e assistência. Além de toda a dor de acompanhar seu sofrimento e lutar por sua recuperação, tivemos que lidar com cobranças elevadas, falta de transparência e informações divergentes. Infelizmente, ele não resistiu.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos exigindo transparência, respeito e responsabilidade. Temos o direito de receber informações completas sobre os medicamentos administrados, procedimentos realizados, valores cobrados e toda a evolução clínica do animal.
Esperamos um posicionamento formal da clínica, com esclarecimentos sobre o atendimento prestado, a apresentação do prontuário médico completo, a relação de medicamentos utilizados, os procedimentos realizados e os respectivos valores cobrados.
A perda desse animal já é extremamente dolorosa. O mínimo que esperamos agora é respeito, transparência e responsabilidade para esclarecer tudo o que aconteceu.
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4Interações da reclamação
Centro Veterinário Paiol respondeu
03/11/2026 às 21:57
Olá!
Primeiramente, lamentamos profundamente o falecimento do animal e compreendemos a dor e a frustração envolvidas em uma situação como essa. Sabemos que se tratava de um animal resgatado, que necessitava de cuidados veterinários, e respeitamos o empenho de todos que estiveram envolvidos em sua proteção.
Entretanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos mencionados na reclamação.
Desde a chegada do paciente à unidade, o atendimento foi registrado em nome da pessoa que o apresentou à clínica e realizou seu cadastro, fornecendo seus dados pessoais, incluindo CPF. Dessa forma, ele foi identificado em nosso sistema como responsável pelo paciente e, consequentemente, estabelecido como interlocutor para as comunicações referentes ao atendimento.
Embora compreendamos o envolvimento e a preocupação de outras protetoras e pessoas que acompanhavam o caso, recebemos contatos de diversas pessoas simultaneamente, o que tornava inviável manter diferentes canais de comunicação sobre o mesmo paciente.
Por uma questão de organização, segurança das informações e responsabilidade na transmissão de dados clínicos, a comunicação foi centralizada na pessoa cadastrada como responsável pelo animal. Essa conduta não representou, em hipótese alguma, uma recusa em prestar esclarecimentos ou uma omissão da equipe veterinária.
Em relação aos questionamentos sobre medicamentos, procedimentos, evolução clínica e valores, esclarecemos que essas informações são passíveis de conferência nos registros do atendimento. A clínica mantém documentação referente à assistência prestada e está à disposição do responsável cadastrado para fornecer os esclarecimentos pertinentes e disponibilizar os documentos correspondentes.
Ressaltamos ainda que o falecimento de um paciente, por mais doloroso que seja, não constitui, isoladamente, evidência de negligência ou falha na assistência veterinária. Qualquer questionamento sobre a condução clínica deve ser analisado tecnicamente, considerando o quadro apresentado, sua evolução e os registros médicos correspondentes.
Reiteramos nosso respeito pela perda e destacamos que a instituição não tem interesse em deixar qualquer questionamento sem esclarecimento.
Permanecemos à disposição para apresentar os registros pertinentes e esclarecer formalmente os pontos levantados.
Atenciosamente,
Rede Centro Veterinário Paiol Unidade Vila Mara.
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 07:03
Não concordo com a resposta apresentada pela clínica. É importante deixar claro que as informações não foram repassadas nem mesmo à pessoa que vocês apontam como responsável pelo animal. Todos os envolvidos no resgate ficaram no escuro, sem informações claras e concretas sobre o real estado de saúde do cachorro, os procedimentos realizados e a evolução do quadro clínico.
Reforço que houve, sim, negligência por parte da clínica, principalmente pela falta de transparência e comunicação. Se as informações tivessem sido repassadas de forma clara e no momento adequado, poderíamos ter tomado as medidas cabíveis, buscado outras avaliações e alternativas para tentar ajudar o animal diante da gravidade do seu estado.
O que estamos questionando não é apenas o atendimento prestado, mas também a falta de informações e de responsabilidade na comunicação com as pessoas que estavam tentando garantir o bem-estar do animal.
Não é justo que, diante de uma situação tão delicada, todos tenham que insistir repetidamente para obter informações básicas sobre um animal que estava sob os cuidados da clínica.