Comprei um equipamento com defeito e a empresa não resolve

Olá Elma,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos que nosso compromisso é buscar o melhor direcionamento para que você receba o atendimento adequado.

Verificamos que sua compra foi realizada em 17/09, com entrega em 19/09, e que o primeiro contato sobre o ocorrido foi registrado em 02/10, 13 dias após o recebimento do produto.

Na ocasião, considerando que o equipamento já estava dentro do prazo de garantia do fabricante, orientamos o atendimento por meio da assistência técnica autorizada Schneider, responsável pela avaliação do produto e pelas orientações técnicas necessárias.

Após nosso contato privado, recebemos informações adicionais sobre o ocorrido e, buscando dar continuidade à tratativa, reforçamos a orientação para que o produto seja encaminhado à assistência técnica indicada.

Essa etapa é importante para que seja realizada uma avaliação adequada e para que possamos obter um direcionamento sobre a situação apresentada.

Pedimos, por gentileza, que nos informe assim que o produto der entrada na assistência.

A partir disso, poderemos acompanhar o andamento do atendimento e intermediar a tratativa junto à fábrica, buscando contribuir para que o caso tenha o devido encaminhamento.

Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e permanecemos atentos à evolução do caso, para que possamos dar continuidade ao acompanhamento junto aos envolvidos.

Atenciosamente,

Flávia Tomaz

Equipe Palácio das Ferramentas