O que aconteceu
Comprei um brinquedo na Palácio das Ferramentas para presentear meu sobrinho e, para minha surpresa, com apenas uma semana de uso, o produto já apresentou defeito e quebrou.
Desde segunda-feira estou tentando resolver a situação por meio dos canais de atendimento da empresa. Já abri chamados, entrei em contato diversas vezes e, em todas as tentativas, recebo mensagens informando que devo aguardar até 24 horas por uma resposta.
O problema é que essas 24 horas passam, não tenho uma solução e continuo sem receber o código de postagem para devolver o produto.
Já faz uma semana que estou aguardando esse código, sem conseguir resolver uma situação que deveria ser simples.
É muito decepcionante comprar um produto, principalmente para presentear uma criança, e ter esse tipo de experiência. Mais decepcionante ainda é a falta de agilidade e consideração com o cliente na hora de resolver o problema.
Quero uma solução! Solicito o envio imediato do código de postagem para que eu possa devolver o produto e receber a solução adequada, seja a troca ou o reembolso.
Espero que a Palácio das Ferramentas dê a devida atenção à minha reclamação e resolva o problema, pois não é justo o consumidor ter que ficar correndo atrás de uma solução por tantos dias.