Não consigo devolver esticador hidráulico com defeito comprado no Mercado Livre

Olá, David!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em relação ao produto.

Identificamos que o pedido foi realizado em 14/09/2026, com entrega em 20/09/2026.

Em seu primeiro contato, em 14/09, você buscou informações sobre a aquisição de peças, assistência técnica e também sobre a condição do produto. Na ocasião, esclarecemos que comercializamos exclusivamente produtos novos, não trabalhando com a venda de produtos usados, além de orientá-lo quanto à aquisição de peças e ao suporte técnico.

Posteriormente, em 14/10, um mês após a compra, houve um novo contato solicitando informações sobre peças para aquisição. Na ocasião, reforçamos que a comercialização de peças de reposição deve ser realizada diretamente com o fabricante.

Já em 17/10, você registrou uma reclamação informando que o equipamento apresentava defeito.

Em relação à reclamação aberta junto ao Mercado Livre, esclarecemos que o atendimento segue inicialmente o fluxo automatizado da própria plataforma, por meio de sua inteligência artificial (IA), responsável por receber as informações apresentadas pelo comprador, disponibilizar orientações e direcionar os procedimentos conforme as políticas e os critérios do marketplace. Nesse processo, o Palácio também acompanha a solicitação e apresenta os esclarecimentos necessários para o andamento da reclamação.

Considerando que o produto se encontra dentro do período de garantia de fábrica, orientamos a plataforma quanto à necessidade de encaminhamento do equipamento à assistência técnica autorizada. Esse é o procedimento adequado para que seja realizada uma avaliação técnica e, caso seja constatado defeito coberto pela garantia, sejam adotadas as providências cabíveis.

Paralelamente, após o registro da reclamação, nossa equipe realizou tentativas de contato diretamente com você, por mensagens e ligações, com o objetivo de esclarecer os procedimentos de garantia e dar continuidade ao atendimento. Entretanto, até o momento, não obtivemos sucesso nem seu retorno.

Ressaltamos que, sem esse contato, não conseguimos avançar nas tratativas diretamente com você, uma vez que sua participação é necessária para dar sequência às orientações e viabilizar a avaliação do equipamento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo no e acompanhar os procedimentos necessários.

Esperamos seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar o devido encaminhamento para sua solicitação.

Atenciosamente,

Flávia Tomaz

Equipe Palácio das Ferramentas