O que aconteceu
Fiz uma compra através da plataforma do Mercado Livre com a empresa Palácio das Ferramentas (Nota Fiscal: 004440396).
Para que o produto chegasse até mim, paguei um valor de frete extremamente alto, totalizando mais de R$ 1.500,00. No dia 16/10, a mercadoria foi enviada para a transportadora Rodonaves, mas o pedido continua parado na base e sequer saiu para entrega.
O motivo alegado pela transportadora é que eles "não entregam no endereço de destino". Isso é um completo absurdo e uma desculpa inaceitável. O meu endereço é de fácil acesso, com duas ferragens bem ao lado, possui grande movimentação de caminhões diariamente e não há absolutamente nada que impeça a chegada de um veículo de carga até aqui.
Agora, a transportadora quer que eu vá até a base retirar a mercadoria. Acontece que eu paguei caro por um serviço de entrega em domicílio, que precisa ser prestado exatamente da forma como foi acordado e contratado no momento do pagamento.
Saliento que esta conduta fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
* Art. 30 e Art. 35: A oferta anunciada e contratada (serviço de entrega em domicílio) deve ser cumprida rigorosamente. Se a empresa se recusa a cumprir, tenho o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a restituição da quantia paga com correção monetária e perdas e danos.
* Art. 39, inciso V: É prática abusiva o fornecedor recusar atendimento às demandas dos consumidores na exata medida de suas disponibilidades de estoque e logística especialmente quando o frete foi integralmente quitado.
* Art. 14: A responsabilidade pela prestação do serviço é solidária entre o vendedor (Palácio das Ferramentas / Mercado Livre) e a transportadora contratada.
Exijo que a empresa e a transportadora resolvam essa situação o mais rápido possível e realizem a entrega no meu endereço, conforme o serviço que foi devidamente pago e contratado. Solicito imediato envio da mercadoria bem como informações atualizadas de rastreio.
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4Interações da reclamação
Palácio das Ferramentas respondeu
22/10/2026 às 16:05
Olá Rodrigo!
Entendemos sua insatisfação diante da situação relatada e compreendemos sua expectativa de receber a mercadoria no endereço informado no momento da compra, especialmente considerando o valor do frete contratado.
Como se trata de um produto de grande porte, nossa base de origem, em Franca/SP, costuma realizar as confirmações necessárias antes do embarque, justamente para evitar possíveis intercorrências no destino final que possam comprometer a entrega e ocasionar a devolução da mercadoria.
Nesse caso, a ausência de embarque anterior esteve relacionada à necessidade de confirmação, junto à base de destino, das condições para realização da entrega.
Após o envio da mercadoria, estamos acompanhando a situação e tratando o caso de forma privada, em contato com as áreas responsáveis, para alinhar a entrega junto à transportadora e esclarecer o ocorrido.
Nosso objetivo é que a entrega ocorra conforme o serviço contratado, sem que você precise se deslocar até a base da transportadora para retirar a mercadoria.
Sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse e seguimos acompanhando o caso de perto, mantendo contato com as áreas envolvidas até que tenhamos concluído a entrega.
Agradecemos pela oportunidade de verificar a situação e permanecemos à disposição para mantê-lo informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Flávia Tomaz
Equipe Palácio das Ferramentas