Respondida

Estragaram meu presente de casamento e não resolvem

Palácio Tangará

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Eu comprei dois vouchers como presente de casamento para um casal de amigos. Um brunch e um spa, ambos para duas pessoas. Ao tentar agendar enfrentaram vários mau entendidos, inclusive funcionários afirmando que o voucher de brunch só valia para o café da manhã de segunda a sexta, sendo que um deles chegou a ser desagradável com o meu amigo.

O que era para ser uma experiência incrível desde o início da sequência de atendimento se transformou num constrangimento desagradável.

Eles chegaram a pedir o estorno do valor para mim, que comprei a experiência, mas experiência do cliente não se resolve só devolvendo dinheiro (sendo que tbm não recebi o estorno).

O que vcs fazem qdo estragam o presente de casamento de alguém?

Espero que tenham uma conduta clara instituída para essas situações onde alguém tenta usar um produto adquirido com regras claras quanto a dias e horários e ficam tentando fazer com essa pessoa pareça uma impostora tentando usar serviços não adquiridos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Palácio Tangará respondeu

    28/09/2026 às 11:06

    Prezada Sra. Souza,

    Lamentamos que a experiência tenha gerado frustração e, por isso, entramos em contato diretamente com o presenteado para esclarecer o ocorrido.

    Ao verificarmos o histórico da primeira conversa realizada por WhatsApp, pudemos constatar que o serviço mencionado por ele foi café da manhã, quando o voucher adquirido correspondia, na realidade, ao Brunch. Como são serviços diferentes, são conduzidos de formas diferentes; por exemplo, o Brunch é servido apenas aos domingos, então, claramente, o voucher só pode ser usado aos domingos.

    Nosso Diretor de Alimentos e Bebidas também entrou em contato pessoalmente com o presenteado, por telefone, esclarecendo a situação e reforçando que, para o serviço de café da manhã, as informações inicialmente fornecidas pela equipe estavam corretas: o café da manhã aos finais de semana, é exclusivo para Hóspedes.

    Permanecemos comprometidos em proporcionar uma comunicação clara e uma experiência à altura do padrão do Palácio Tangará.

    Para isso, entraremos em contato em seguida, para eventuais esclarecimentos e solução.

    Atenciosamente,

    Celso Valle - Diretor Geral