Péssima experiência

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Gostaria de adiantar que com certeza foi uma das experiências onde eu mais me decepcionei na vida.

No dia 07/05 realizei a compra de dois Chás da Tarde no Palácio Tangará como presente de dia das mães para minha mãe, que tinha o sonho de conhecer o lugar e experimentar um pouquinho de tudo aquilo que sempre vimos na internet falando sobre Porém na realidade foi bem diferente!

Marquei para dia 06/08 (dentro dos 3 meses que eles dão de prazo limite para ir até o local), devido a problemas familiares não conseguimos nos organizar para ir antes, mas estaria dentro do meu direito! Chegando lá já começou com uma desorganização tremenda dos carros e uma falta de informação de onde podíamos parar, o que podíamos fazer, se alguém pegaria o carro ou não, depois de um tempo esperando conseguimos parar e só porque fomos atrás nos informaram que tinha que deixar a chave e pegar um papel, caso contrário poderíamos ter entrado e nem se quer se preocupado com isso! Fomos até a pessoa responsável pelo Chá da Tarde (Juliana) e a mesma nos pediu para aguardar que já seríamos levadas para a mesa, quando chegamos o local estava relativamente vazio e todas as mesas se diziam reservadas (solicitamos a área externa) quando nos mostraram nossa mesa, eu e minha mãe já mostramos indignação (ressalto que na reserva havia indicado que era uma ocasião especial, afinal era a realização de um sonho e a comemoração apesar de tardia dos dias das mães) devido a ser a única mesa que não dispunha de uma cobertura (guarda sol no caso) e estava um temperatura bem baixa e serenando (que era a pior parte), reclamamos com a Juliana e a mesma disse que não teria o que fazer pois todas estavam reservadas. Aqui deixo minha indignação, como o considerado um dos melhores hotéis de luxo de São Paulo 6 estrelas, seria capaz de não ter a consideração com o cliente e alocar uma mesa ao tempo? e além disso do nosso lado tinha umas plantas que estavam cheias de mosquitinhos que só de olhar estavam dando agonia! Depois de um temporal quando nossa experiência gastronômica já tinha iniciado, solicitamos ao garçom para que pudéssemos trocar de mesa e assim conseguimos uma mesa externa com cobertura e longe de mosquitos!

Com relação ao chá da tarde, indicamos ao garçom que não conhecíamos o serviço e que era a primeira vez de ambas ali, o mesmo nos explicou o que aconteceria porém deixou de lado a parte na qual poderíamos solicitar repetição dos pratos que nos foram servidos, apenas quase no final, foi onde questionamos outro garçom que comentou sobre a repetição. Nos comemos, conversamos, tiramos fotos e aproveitamos o lugar, que sim tem sua beleza apesar de alguns perrengues, porém mal sabíamos que a pior parte ainda estava por vir!

Um tempo antes de irmos embora, um dos funcionários desligou a música e até desmontou a caixa de som que estava atrás de nós, como se fosse um sinal, bem claro por sinal, de que deveríamos ir embora. Com isso solicitamos ao garçon para verificar se estava tudo certo e certificar de que não havia nada a pagar quando fomos pegas de surpresa, ele nos informou que faltava realizar o pagamento da experiência, a mesma que eu adquiri em 07/05, falei que já tinha pago e que ainda mostrei o código que tinham me disponibilizado, o mesmo foi falar com a gerência. Depois de uns minutos, a Juliana, veio até nós e solicitou o número novamente, passei e depois de um bom tempo ela voltou dizendo que os vouchers estavam vencidos sendo que a matemática era simples 07/05 mais 3 meses 07/08, e fomos no dia 06/08, ou seja vouchers válidos e conforme a regra do próprio hotel! Depois de um tempo ali, ela me pediu q assinasse um cartãozinho e segundo ela estaria tudo certo sem problemas com relação ao pagamento! Porém até tudo isso se desenrolar, eu e minha mãe já estávamos nos sentido extremamente envergonhadas e dispostas a pagar de novo para que aquela vergonha acabasse!

Outro ponto, é em relação ao que foi servido, a sopa de mandioquinha na xícara estava bem apimentada e na repetição que solicitamos estava salgada e mais apimentada ainda, de resto estava dentro do padrão apesar de não contar com nada que fosse um diferencial e que chamasse atenção, ou seja, é um experiência que em relação a gastronomia deixa muito a desejar!

Em conclusão, repito que para um dos melhores hotéis de luxo de São Paulo, o Palácio Tangará (claro que julgando uma de suas experiências) deixa a desejar em vários quesitos, falta de organização, falta de sensibilidade com o cliente, falta de se colocar no lugar do cliente e fazer com que aquela experiência seja sim inesquecível, e principalmente falta de profissionais qualificados para lidar com o público.