O que aconteceu
Durante minha hospedagem no Grand Palladium, meu voo foi alterado e, por isso, precisei solicitar um late checkout. Expliquei que meu filho é autista e que não conseguiria aguardar com ele nas áreas externas do hotel até o horário do novo voo.
A resposta foi que, devido à ocupação máxima, só poderíamos permanecer no quarto até as 13h. Conversei também com o gerente e expliquei novamente a situação, mas não foi apresentada nenhuma alternativa que atendesse à nossa necessidade.
Entendo que a ocupação do hotel possa limitar a disponibilidade dos quartos. Ainda assim, esperava mais acolhimento e disposição para avaliar alguma possibilidade, considerando a condição do meu filho e a mudança do voo. A impressão que tive foi de que a situação foi encerrada com base na regra, sem uma tentativa real de buscar uma solução.
Deixo registrada minha insatisfação com a forma como o caso foi conduzido. Espero que o hotel reveja seus procedimentos para lidar com situações semelhantes e ofereça um atendimento mais sensível e individualizado a famílias com pessoas autistas.