O que aconteceu
Em 11/10/2026, durante o jogo do Palmeiras, comprei na Palmeiras Store do Nubank Parque a Parca com Capuz Palmeiras Training Padded Masculina, por R$ 1.250,00. O vendedor informou que a peça era tamanho G.
A loja estava superlotada e o atendimento foi apressado. A própria loja retirou a etiqueta para troca no momento do pagamento, o que impediu a conferência do tamanho. Em casa, constatei que a peça é GG.
A troca não foi possível porque a peça está sem etiqueta. A etiqueta foi retirada pela loja, como procedimento dela no ato da venda. A loja não pode usar esse procedimento para negar a troca de um produto entregue em tamanho diferente do que ela mesma informou.
A informação do vendedor sobre o tamanho integra a oferta e obriga a loja, que responde pelos atos de seus funcionários (arts. 30 e 34 do Código de Defesa do Consumidor). Se a oferta não for cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento nos termos em que ela foi feita (art. 35, I, do CDC).
Solicito a troca da parca pelo mesmo modelo em tamanho G, na loja indicada pela empresa, de preferencia na região do estádio, ou por envio sem custo. Se não houver estoque, solicito a restituição integral de R$ 1.250,00.