O que aconteceu
No dia 30 de julho de 2026, comprei uma corrente banhada a ouro da Pacanda Joias, pelo valor de R$ 174,00. Após algum tempo de uso, o produto começou a descascar.
Entrei em contato com o suporte da empresa para relatar o problema. Fui informado(a) de que receberia uma resposta até as 12h do dia 28 de outubro de 2026. No entanto, até o dia 29 de outubro, não obtive retorno.
Considero insatisfatória a falta de resposta e de acompanhamento após a compra. Solicito que a empresa entre em contato para apresentar uma solução adequada para o problema com o produto.
Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pancada Joias respondeu
29/10/2026 às 08:26
Olá, Enaldo.
Vimos o seu relato sobre a situação apresentada com a peça e a dificuldade mencionada para obter retorno.
Após verificarmos nossa Central de Suporte, identificamos que o chamado referente à sua solicitação já havia sido respondido pela nossa equipe, com os devidos esclarecimentos sobre o caso.
Ressaltamos que os retornos dos chamados são encaminhados diretamente para o endereço de e-mail cadastrado em nossa Central de Suporte. Por isso, orientamos que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.
Sentimos muito pela insatisfação e reforçamos que as informações referentes ao atendimento permanecem registradas em nossa Central de Suporte.
Atenciosamente,
Equipe Pancada Joias.