Sempre tenho problemas ao subir vídeos e o suporte não resolve

Olá, boa tarde!

Inicialmente, peço desculpas pelos problemas enfrentados. Entendemos que essas situações podem gerar frustração.

Gostaria de destacar que, sempre que nosso suporte foi acionado, buscamos atuar da forma mais rápida possível para solucionar as demandas. Hoje, por exemplo, apesar de se tratar de uma falha pontual que realmente não deveria ter ocorrido, nosso time de desenvolvimento identificou a causa do problema e disponibilizou a correção em aproximadamente 1h30.

As orientações de testes, como o uso de uma guia anônima, são procedimentos que nos ajudam a identificar a origem de determinadas falhas e direcionar a solução mais adequada.

Reforço nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradeço pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos nossos serviços.

Seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar

Entrei poucas vezes no sistema, pois utilizo a plataforma apenas ocasionalmente, para subir os vídeos da minha escola. Ainda assim, em quase todas essas ocasiões, precisei acionar o suporte para resolver alguma situação.

Sobre o caso ter sido resolvido em 1h30, conforme já mencionei, entendo que erros técnicos podem ocorrer em qualquer plataforma. O que ficou claro, porém, é que a promessa de uma solução rápida não se concretizou.

Foi prometida agilidade na resolução do nosso problema, mas, na prática, tivemos que aguardar o sistema descongestionar para que os vídeos que estavam na fila finalmente fossem carregados.

Dessa forma, considero que esta reclamação é necessária diante do prejuízo causado à nossa rotina e, principalmente, pelo fato de a situação ter ocorrido em um sábado, dia em que esperávamos uma menor utilização da plataforma.

Quanto à sugestão de realizar testes em guia anônima, desculpem, mas isso não caracteriza uma investigação técnica do problema.

Ao final, precisei contratar novamente o Vimeo para conseguir subir os vídeos e garantir a entrega do conteúdo aos nossos alunos, já que não recebíamos sequer uma previsão de quando o problema técnico seria corrigido.

Problemas técnicos também acontecem por aqui, mas, quando assumimos o compromisso de resolver uma situação com o cliente, cumprimos o que foi prometido ou, no mínimo, mantemos uma comunicação transparente sobre os prazos e as dificuldades. O que não fazemos é deixar o cliente esperando, sem uma previsão concreta, como se o tempo e os compromissos dele não fossem importantes.