Tentativa de cancelamento de assinatura com enrolação e falta de contato da equipe.

Olá,

lamentamos que essa tenha sido a impressão em relação ao processo de cancelamento e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.

Identificamos em nosso histórico que houve, sim, uma solicitação anterior de cancelamento. Na ocasião, nossa equipe realizou o atendimento e buscou dar continuidade ao processo, porém era necessário um retorno da sua parte para que pudéssemos prosseguir. Infelizmente, não recebemos esse retorno, e por isso o cancelamento não foi concluído naquele momento.

De toda forma, entendemos sua solicitação e não queremos que isso se torne uma experiência ainda mais desgastante. Como verificamos que a nova solicitação de cancelamento foi realizada antes da última cobrança, iremos providenciar o reembolso do valor cobrado, mesmo com o processo de cancelamento anterior não tendo sido concluído por falta de retorno.

Sobre o cancelamento, verificamos também que você não conseguiu concluir o processo pelo link disponibilizado. Sendo assim, não se preocupe: vamos realizar o cancelamento internamente para você.

Reforçamos que nosso objetivo sempre é auxiliar nossos clientes da melhor maneira possível e, nesse caso, assim que tivemos novamente o contato e conseguimos confirmar a solicitação, estamos dando andamento à resolução.

Agradecemos pela parceria durante todo esse período em que utilizou a Panda e esperamos que, em algum momento, possamos ter a oportunidade de recebê-la novamente.