Comprei produto que não funciona e a empresa não devolve o dinheiro

Olá, Neylor! Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência com o Convert Cap tenha gerado essa insatisfação. Gostaríamos, porém, de esclarecer o histórico do seu atendimento e reforçar que seguimos à disposição para dar andamento à sua solicitação.

Recebemos seu primeiro contato em 21/07, informando que o adaptador não estava funcionando e que gostaria de realizar a devolução. Em 22/07, nossa equipe respondeu solicitando mais informações sobre o comportamento apresentado pela máquina, além de fotos ou um vídeo para que pudéssemos analisar a situação e orientá-lo da melhor forma.

Você nos enviou o vídeo em 24/07, e, em 27/07, retornamos com orientações técnicas para verificar possíveis causas da dificuldade de extração. Também solicitamos novas fotos dos adaptadores, caso o problema persistisse, para que pudéssemos realizar uma avaliação mais detalhada e dar sequência ao seu atendimento.

Após esse último contato, não recebemos novas respostas suas em nosso canal de atendimento, o que impossibilitou a continuidade da análise e do encaminhamento da sua solicitação.

Seguimos à disposição para ajudá-lo e aguardamos seu retorno em nosso canal de atendimento, para que possamos avaliar a situação e orientar os próximos passos.

Atenciosamente,

Vcs pediram vídeo, mandei. Vcs mandaram limpar sensor. Limpei.

Nada de funcionar. Aliás, fosse sensor sujo a cápsula original nao funcionaria. E sempre funcionou. A máquina é quase nova.

Fico reclamando e nada de vcs devolverem o dinheiro.

Os adaptadores estão novos, na caixa, sem uso algum (até porque nao funcionam).

Há outras reclamações similares no R.A.

Por fim, em momento algum vcs informam no anúncio que existe uma fita adesiva de código dw barras que precisa ficar trocando, tanto que vcs manda umas 4 ou 5 reservas. Logo, o adaptador, que parece ser de alumínio, tem vida útil dependendo de uma fita adesiva frágil.

Por fim, quero meu dinheiro de volta.