Não recebi meu pedido e o código de rastreio está errado

Olá, Ana! Tudo bem?

Verificamos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o andamento do seu pedido #*****.

Primeiramente, sobre a informação de que o canal de WhatsApp não estaria respondendo, esclarecemos que o seu contato foi recebido no dia 14/09, às 12h23, e respondido pela nossa equipe às 13h48, com todas as informações disponíveis sobre o andamento da entrega.

Em relação ao código de rastreio informado inicialmente, pode ocorrer, durante o fluxo postal, uma atualização ou substituição do código de acompanhamento. Foi justamente o que ocorreu com o seu pedido: o código foi atualizado pelos Correios, e o novo código, juntamente com as informações de envio, foi encaminhado ao e-mail cadastrado no pedido no dia 29/08.

Também verificamos que o pedido já foi enviado e segue em trânsito normalmente. No momento, a encomenda encontra-se na Unidade de Distribuição dos Correios da sua cidade, em etapa anterior à saída para entrega.

O prazo estimado informado para a entrega é de 06 a 18 dias úteis, e, considerando a data da compra, o pedido ainda se encontra dentro do prazo previsto. Portanto, neste momento, não há indicação de atraso ou de necessidade de reembolso.

Durante o atendimento realizado hoje pelo WhatsApp, encaminhamos também o registro atualizado do rastreamento e as orientações para acompanhamento da entrega.

Seguimos acompanhando o andamento do envio e permanecemos à disposição caso seja necessária qualquer outra orientação.

Atenciosamente,