O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de fazer uma reclamação referente a uma panela que comprei em agosto.
Fiz todo processo de lavar e secar no fogo antes do primeiro uso.
E sempre após o uso, lavo, seco e ponho no fogo para que não fique enferrujada.
Porém, a panela em tão pouco tempo de uso, e mesmo não usando todos os dias, está enferrujada.
Gostaria de devolver o produto pois estou alimentando minha família com ferrugem. Ao invés da comida com absorção de ferro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panela Mineira respondeu
30/10/2026 às 17:58
Olá Danúbia, tudo bem ?
Conforme conversamos por telefone, nossa equipe prestou as orientações necessárias sobre os cuidados, a conservação e a manutenção das panelas de ferro fundido, incluindo o procedimento correto para remoção da ferrugem superficial e realização de uma nova cura, a fim de recuperar a camada protetora do produto.
Durante o atendimento, esclarecemos que o ferro fundido é um material naturalmente suscetível à oxidação quando exposto à umidade ou quando sua camada de proteção perde a eficiência. Por isso, alguns cuidados específicos de secagem, armazenamento e manutenção são fundamentais para preservar o produto e garantir sua durabilidade.
Entendemos também que esta é sua primeira experiência com uma panela de ferro fundido e que, como todo utensílio com características próprias, existe um período de adaptação aos procedimentos de uso e conservação.
Aguardamos a realização do procedimento conforme o passo a passo orientado por nossa equipe e, posteriormente, o resultado para que possamos acompanhar a evolução do caso e, se necessário, prestar novas orientações.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte e acompanhar nossos consumidores, buscando sempre a melhor experiência com os produtos Panela Mineira.
Agradecemos pela oportunidade de atendimento e permanecemos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Panela Mineira