O que aconteceu
Fiz duas compras no site da panelas mineira, uma no dia 12 e outra no dia 14/09/2026.
No site estipula que a compra acima de 300,00 o frete é grátis.
Quando é feito o pedido você descobre que o frete é grátis com o prazo de 10 dias úteis.
Na sequência é dada a opções de entrega em dois dias úteis ou três dias úteis, desde que seja pago o frete, que diga-se de passagem é um absurdo.
Paguei o frete dos dois pedidos para o prazo de entrega em 3 dias.
Hoje dia 17/09/2026, passado o prazo contrato da entrega, entrei em contato com o anunciante e descobri que o produto está em fabricação.
Propaganda enganosa, paguei por uma entrega de 3 dias e no final, não sei quando será feita a entrega, serei informada quando o produto estiver pronto.
Infelizmente uma péssima propaganda, totalmente enganosa
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4Interações da reclamação
Panela Mineira respondeu
18/09/2026 às 12:21
Olá, Eliana.
Lamentamos muito pela experiência e entendemos a sua insatisfação, especialmente por você ter optado por uma modalidade de frete pago com prazo reduzido.
O prazo apresentado para o frete corresponde ao período de transporte após a disponibilização e postagem do pedido. Como trabalhamos com uma linha ampla de produtos, nem todos os itens permanecem disponíveis para pronta expedição e, em determinadas situações, o produto precisa passar pelo nosso processo de fabricação e preparação antes do envio.
Entendemos que, no seu caso, o prazo necessário não atendeu à sua expectativa de recebimento, especialmente diante do prazo de transporte contratado.
Conforme tratado com você por ligação e WhatsApp, nossa equipe buscou uma solução para o caso e, diante da sua necessidade de recebimento dentro do prazo inicialmente esperado, realizamos os procedimentos necessários para a devolução dos valores pagos.
Nosso objetivo é que cada atendimento seja conduzido com transparência, atenção e foco na solução. Agradecemos pela oportunidade de tratar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Panela Mineira | FUMIL
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa muito boa, porém, foi desfavorecida por um anúncio não muito claro.A empresa é muito responsável com os seus clientes.