O que aconteceu
Fiz uma compra na Panela Mineira no dia 01/10/26, prevista a entrega para 06/10/26, mas não me foi entregue. Já tentei contato por WhatsApp, Email e Celular, ninguém responde. Além disso, após verificar no site da empresa, consta no site em letras reduzidissima, que o produto que comprei uma frigideira Wok de aço carbono, está em fabricação. No entanto, quando comprei não havia informação sobre isso.
Receio que possa ter caído numa arapuca. A compra no total foi de R$ 165,00 reais. Acho que seria importante ampla divulgação para que mais pessoas não tenham o mesmo problema.
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4Interações da reclamação
Panela Mineira respondeu
15/10/2026 às 11:03
Olá, Valter!
Entendemos sua preocupação diante do atraso na entrega do pedido e da dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento. Reconhecemos a importância de manter uma comunicação clara e transparente com nossos clientes.
Devido ao feriado, não conseguimos realizar o envio do pedido anteriormente, o que acabou impactando o prazo previsto para a entrega.
Informamos que seu pedido já foi coletado pela transportadora e está em processo de envio. Como a coleta foi realizada recentemente, pode levar algum tempo até que as primeiras movimentações sejam registradas no sistema de rastreamento.
Você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:
https://rastreae.com.br/resultado/*****
Seguiremos acompanhando o transporte até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos que sua experiência com nossos produtos seja positiva.
Atenciosamente,
Equipe Panela Mineira | FUMIL