O que aconteceu
Fiz a compra de uma mesa de 4 lugares marca Belvadere em 13/08/2026, foi entregue os pés e as quatro cadeiras em 08/09/26, veio faltando o tampo da mesa, estou entrando em contato pelo whatsApp sem nenhum retorno até o momento, gostaria de uma posição da empresa ou estarei entrando junto a pequenas causas.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
Panorama Móveis Online respondeu
24/09/2026 às 10:04
Olá Milene, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e lamentamos que algumas peças tenham chegado com problemas.
Conforme validado com você durante a nossa tratativa, estamos realizando o envio das peças necessárias para reposição daquelas que apresentaram problemas, por meio da nossa assistência.
Em relação ao prazo, conforme previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para sanar o vício apresentado no produto, quando aplicável. Dessa forma, a assistência está sendo conduzida dentro do prazo previsto, considerando todas as etapas necessárias para a produção, separação e envio das peças.
De toda forma, reforçamos que damos prioridade às solicitações de assistência e buscamos realizar o envio das peças o quanto antes, justamente para reduzir o transtorno e permitir que você possa concluir a utilização do produto da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de realizar a tratativa do seu caso.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis