O que aconteceu
Realizei a compra na loja Panorama Móveis através da plataforma SHOPEE, como eu estava ausente minha sogra recebeu as peças porém os entregadores entregaram apenas 3 caixas e 1 espelho mas conforme a nota fiscal consta "Quantidade 5". O entregador informou que esqueceram peças e que iriam voltar para entregar, desta forma minha sogra aceitou a mercadoria.
Quando realizei contato com a empresa solicitaram para abrir a mercadoria e conferir, porém isso não é o correto, pois pode impedir o processo de devolução caso seja necessário.
A loja ainda complementou que daria um desconto se ficasse com as peças recebidas, como ficar com um guarda-roupas pela metade?
Não recebi sequer algum contato da loja informando o ocorrido e me encaminhando um prazo para correção do ERRO DOS ENTREGADORES.
Preciso de uma posição da loja para receber as caixas faltantes. É um descaso pagar pelo frete e ter que correr atrás de um erro de transporte do qual eu nao tenho nada a ver.
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4Interações da reclamação
Panorama Móveis Online respondeu
29/09/2026 às 16:43
Olá Michelle, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos o desconforto causado pela situação.
Identificamos a necessidade de reposição das peças que chegaram com problema e, por isso, seguiremos com o envio dos componentes necessários por meio da nossa assistência.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****-), nos casos de vício do produto, o fornecedor pode realizar a substituição das partes que apresentarem problema, dispondo de prazo de até 30 dias para sanar o vício.
Embora esse seja o prazo legal aplicável à tratativa, estamos dando total prioridade ao seu atendimento para que as peças sejam enviadas e entregues no menor tempo possível, buscando solucionar a situação quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar a tratativa até a conclusão.
E aí, a Panorama Móveis merece um 10 no atendimento?
Atenciosamente,
Equipe Panorama Móveis