Remoção da opção de transferência de pontos Livelo no cartão Pão de Açúcar sem aviso prévio
Respondida
Quedas do Iguaçu - PR
27/02/2026 às 07:53
ID: 241723315
adquiri o cartao de credito pao de açucar com o intuito de acumular pontos e transferir para livelo, porem eles tiraram a possibilidade de transferir para a livelo do app, nao avisaram e sao incomunicaveis atraves de seus canais de apoio ao consumidor, ja perdi varios pontos por expirarem e ate hoje nao voltou a opçao "tranferir para livelo" no app, perdi varios pontos e nao consigo me comunicar para resolver isso, muito injusto e irresponsavel
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:00
Olá, Marcus.
Recepcionamos o seu caso e prestamos os devidos esclarecimentos sobre o programa de pontos por meio de mensagem privada no e-mail cadastrado no site esclarecendo sobre acumulo, envio e processamento de pontos, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.
Reforçamos que seu programa de pontos possui regulação das condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa de Recompensas Latam. Detalhamos por mensagem privada o retorno dado pelo parceiro como também, a disponibilidade dos pontos na conta.
Os pontos acumulados podem ser convertidos em Milhas Aéreas ou compras nas lojas Pão de Açúcar (consulte regras).
Considerando regras contratuais e análises, não identificamos a disponibilidade de resgates de pontos para o programa Livelo.
Informações sobre resgate e parceiros estão detalhadas nas cláusulas contratuais do cartão. Por esse motivo, recomendamos a leitura do contrato para conferir as condições de resgate e a relação de empresas conveniadas.
3. RESGATE DE PONTOS
a) Os pontos acumulados no Programa de Recompensas poderão ser resgatados
para: crédito/cashback em fatura para abater valores relacionados futuras compras
nas lojas do Pão de Açúcar ou transferidos para companhias aéreas nos seguintes
programas: TudoAzul, Latam Pass e Smiles.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.