O que aconteceu
Capinha perde todos os pinos, inclusive os sobressalentes, e fica sem utilidade Pedido *****
Em 10 de julho de 2026, comprei na Cases Papaya a capinha Odara | Marrom Café Dourada, para iPhone 16 Pro Max, conforme *****.
O produto possui dois pinos nas extremidades da alça e veio acompanhado de dois sobressalentes. Entretanto, o sistema de fixação é ineficiente: os pinos se desenroscam e caem durante o uso. Todos acabaram se perdendo, inclusive os dois sobressalentes, que apresentaram exatamente o mesmo problema.
Atualmente, pouco mais de três meses após a compra, o produto perdeu sua utilidade para a finalidade adquirida. Sem os pinos que funcionam como limitadores, a alça corre e não permite utilizar o acessório adequadamente e com segurança.
A repetição do problema, inclusive com as peças de reposição fornecidas, indica uma falha no sistema de fixação. Não é razoável que componentes indispensáveis ao funcionamento do produto se soltem dessa maneira, obrigando a consumidora a substituí-los continuamente, sem solução efetiva.
O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso ou diminuam seu valor. Além disso, em se tratando de vício oculto, o artigo 26, 3, determina que o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado, e não simplesmente na data da compra.
Solicito uma solução definitiva, sem qualquer custo, com a correção do sistema de fixação ou a substituição por produto que não apresente a mesma falha. O simples envio de outros pinos idênticos, sem corrigir a causa do problema, não representa uma solução adequada.
Caso o vício não seja sanado no prazo legal, exercerei meu direito de escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago, monetariamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto no CDC.
Aguardo retorno em até cinco dias úteis, com uma proposta concreta e as orientações para atendimento, inclusive eventual coleta ou postagem sem custos. Esse é o prazo solicitado para resposta, sem prejuízo do prazo legal aplicável ao saneamento do vício.
Espero resolver a questão diretamente com a empresa. Na ausência de atendimento adequado, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.
A fundamentação considera os artigos 18 e 26 do CDC; o enquadramento como vício oculto depende de quando e como a falha se manifestou.