O que aconteceu
Produto chegou danificado, faltando peça e a empresa não resolve o problema
Realizei a compra de uma cadeira da Paragon Brasil pelo Mercado Livre. Ao receber o produto, constatei que uma das peças apresentava várias marcas e arranhões e, além disso, havia uma peça faltando no conjunto.
No dia 03/07/2026, entrei em contato diretamente com a Paragon Brasil pelo WhatsApp, informando o ocorrido e encaminhando as informações necessárias. Desde então, a empresa vem dizendo que irá providenciar a peça faltante e solucionar a situação, mas até o momento nada foi efetivamente resolvido.
Em determinado momento, inclusive, informaram um código de rastreio referente ao suposto envio da peça. Porém, ao consultar o código, ele não existe/não apresenta qualquer movimentação válida, impossibilitando acompanhar um envio que, aparentemente, sequer foi realizado.
Também registrei a reclamação pelo próprio Mercado Livre, onde a situação continua sendo analisada.
O que considero inadmissível é ter adquirido um produto de valor elevado e recebê-lo danificado e incompleto, e, mesmo após quase dois meses de contatos, continuar recebendo apenas promessas de que o problema será resolvido.
Não estou pedindo nenhum benefício ou favor. Estou solicitando simplesmente que a empresa cumpra com sua obrigação e entregue o produto em perfeitas condições e com todos os componentes que fazem parte da compra.
Gostaria de um posicionamento objetivo da Paragon Brasil:
1. Quando será enviada a peça que está faltando?
2. Qual é o código de rastreio válido desse envio?
3. O que será feito em relação à peça que chegou danificada e com arranhões?
4. Qual é, afinal, o prazo definitivo para solucionar o problema?
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente apresente uma solução concreta, e não apenas novas promessas de que irá providenciar ou verificar a situação.