Resolvido

Solução de vício de qualidade

Paramount Plásticos

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Adquiri uma queijeira e um porta-frios de madeira e acrílico no Mercado São Vicente, em Sorocaba. Os produtos foram utilizados exatamente conforme as orientações do fabricante, porém ambos começaram a apresentar trincas, evidenciando um vício de qualidade incompatível com a durabilidade que se espera desse tipo de produto.

Inicialmente, acionei o Mercado São Vicente, pois foi o fornecedor responsável pela venda. No entanto, fui orientada a entrar em contato diretamente com a Paramount.

Gostaria de ressaltar que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), fabricantes, produtores, distribuidores e comerciantes respondem solidariamente pelos vícios de qualidade dos produtos. Portanto, o consumidor pode exigir a solução tanto do fabricante quanto do comerciante, não sendo obrigado a resolver a questão exclusivamente com uma das partes.

Além disso, o produto deve atender à legítima expectativa de qualidade e durabilidade, conforme previsto nos arts. 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor. O surgimento de trincas, mesmo com o uso correto e seguindo todas as recomendações do fabricante, caracteriza um vício que deve ser sanado.

Dessa forma, solicito a análise do meu caso e a apresentação de uma solução adequada, seja por meio da substituição dos produtos, reparação ou outra medida prevista na legislação.

Caso não haja uma solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno o mais breve possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Paramount Plásticos respondeu

    03/09/2026 às 15:30

    Olá, Paola.

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.

    Após analisarmos o seu caso, realizamos internamente as tratativas necessárias e providenciamos o envio dos dois produtos para você.

    Posteriormente, entramos em contato novamente para acompanhar a situação e confirmamos que os produtos foram recebidos corretamente e que está tudo certo.

    Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Minha experiência com a empresa foi extremamente positiva, especialmente pelo cuidado e pela atenção demonstrados desde o primeiro contato.A Ana foi simplesmente maravilhosa: sempre muito solícita, atenciosa e cuidadosa em cada detalhe, demonstrando verdadeiro interesse em compreender o que havia acontecido e, principalmente, em oferecer uma solução da melhor maneira possível.Já tenho diversas peças da marca em minha casa e sempre fui admiradora da qualidade dos produtos. Mas, depois dessa experiência, passei a ter não apenas admiração, mas também um carinho ainda maior pela empresa. Afinal, é nos momentos em que surge uma situação inesperada que conseguimos perceber o verdadeiro compromisso de uma marca com seus clientes.Fiquei muito feliz e satisfeita com todo o acolhimento, respeito e profissionalismo. Parabéns à empresa pela postura e, em especial, à Ana, que fez toda a diferença nesse atendimento.Muito obrigada por todo o cuidado e carinho com o cliente.