O que aconteceu
Estou fazendo a abertura de uma reclamação referente a uma autorização da minha parcela do Santander no valor de R$ 546,79, que consta vinculada ao Banco Paraná no portal SOUGOV e está impedindo o andamento da operação, pois não consigo gerar a autorização necessária para sua finalização com outro banco que estou tratando.
A autorização consta como não utilizada no Banco Paraná, porém não está cancelada, conforme demonstrado nos prints anexados. Dessa forma, solicito o cancelamento da operação referente à parcela do Santander no valor de R$ 546,79, para que eu consiga prosseguir com a operação normalmente.
Ressalto que já realizei contato por telefone e também pelo WhatsApp, conforme orientação recebida. Mesmo após esses contatos, a situação não foi solucionada. Também realizei a biometria no link encaminhado por SMS, porém igualmente não obtive solução.
A situação é urgente, pois *o boleto da cliente vence hoje*, e essa pendência está impedindo a conclusão da operação dentro do prazo.
Além disso, gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela atendente Camila, via WhatsApp. Considero que o atendimento foi inadequado, uma vez que, diante de cada questionamento que realizei, eram enviadas respostas copiadas e coladas, sem que houvesse uma análise efetiva da situação ou uma orientação adequada para a resolução do problema. Considero que o atendimento prestado foi insatisfatório e não demonstrou a atenção necessária para solucionar uma demanda que já havia sido apresentada anteriormente.
Diante do exposto, solicito urgência na análise e no cancelamento da operação da parcela do Santander no valor de R$ 546,79, possibilitando a geração da autorização e a finalização da operação, considerando que o boleto da cliente vence hoje.