Em réplica

Dificuldade para cancelar assinatura e cobrança recorrente indesejada

Passagem Secreta Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

E uma empresa que não fala a verdade e não cumpre o que promete. Estou há alguns meses participando do plano premium, pago direto no cartão todos os meses mas nada me atende. Só tem quantidade de passagens que não interessam de modo algum. São fracos, desorganizados. O que tem de anúncio deles é por quilo. Já fiz de tudo para cancelar e não consigo. Não quero reembolso, quero cancelar e que parem de me cobrar um produto estragado, que não serve para consumo. Falei com uma pessoa mais de 2 horas e ela me enrolando, eu estava com tempo queria ver onde ia dar. Foi exato o que imaginei, em lugar algum. O número de telefone informado pela atendente ISA, ninguém atendeu, liguei mais de 8 vezes. Por fim, obtive o número do suporte, ligar nem pensar, enviei mensagem, mais de 10 e todas sem resposta. Quero cancelar e parar de ser cobrada. Obrigada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Passagem Secreta Ltda respondeu

    14/09/2026 às 11:10

    Olá! Tereza

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha enfrentado. Como empresa, nosso objetivo jamais é prejudicar ou deixar qualquer cliente sem atendimento ou assistência.

    Verificamos sua solicitação e identificamos que o cancelamento da sua assinatura foi realizado em 10/08/2026, conforme solicitado. Esse cancelamento impede a renovação automática da assinatura ao final do período contratado.

    Gostaríamos apenas de esclarecer uma questão sobre as cobranças. O Grupo Premium é uma assinatura anual, e o pagamento pode ser realizado à vista ou parcelado em até 12 vezes. Portanto, as cobranças mensais no cartão não correspondem a uma assinatura mensal, mas sim às parcelas referentes à assinatura anual adquirida.

    Dessa forma, mesmo com o cancelamento da renovação, as parcelas restantes seguem conforme a forma de pagamento escolhida no momento da contratação, e o acesso ao Grupo Premium permanece ativo até o término do período anual contratado.

    Lamentamos novamente qualquer dificuldade que tenha ocorrido durante o atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.

    Suporte Grupo Premium: (22) 98163-2603

    Atenciosamente,

    Equipe Passagem Secreta

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 12:00

    Não quero pagar por um produto que não vou consumir. Meu pagamento será em 12 meses e meu contrato será em 12 meses portanto é mensal. Não vou pagar os 12 meses e vim aqui para tentar uma conciliação, se ela não existe entrarei na defesa do consumidor. Vcs não me dão outra chance. Não acho justo pagar, não é de boa fé uma vez que quando comprei isso não foi citado. Aguardo retorno como última tentativa e com respostas menos evasivas, pf.

  3. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 18:06

    Vcs não assumem mas mesmo sentindo muito, o que não e verdade, vcs não informam isso que mesmo eu cancelando as prestações continuam e eu cancelo apenas o acesso ao b neficio, caso houvesse. São desonestos sim e por esse motivo. Vcs não são claros quanto a forma de pagamento, a diferença de ser a vista e ser parcelado. DESONESTOS SIM! cantarei isso aos 4 cantos do mundo, não me conformo com desonestidade.