O que aconteceu
À
PASSAGEM SECRETA LTDA.
CNPJ: 61.482.814/0001-02
Venho, por meio desta, formalizar minha solicitação de reembolso integral do valor de R$ 397,00, referente à compra do produto/serviço denominado Passagem Secreta, realizada em 20/07/2026.
No dia 23/07/2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra, seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa.
Na ocasião, fui informado de que, após o cancelamento, o valor seria reembolsado no prazo de aproximadamente 02 dias.
Entretanto, o prazo informado já foi amplamente ultrapassado e, até a presente data, 18/08/2026, não recebi o reembolso dos R$ 397,00.
Ressalto que já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa por diferentes canais de atendimento, inclusive por e-mail e WhatsApp, porém, até o momento, não obtive uma solução efetiva nem o recebimento do valor devido.
Dessa forma, solicito formalmente:
O reembolso integral de R$ 397,00, referente à compra cancelada;
A confirmação, por escrito, da realização do estorno/reembolso;
Caso o pagamento já tenha sido processado, o envio do respectivo comprovante de estorno/reembolso;
A regularização da situação no prazo máximo de 48 horas após o recebimento desta solicitação.
Esclareço que minha intenção inicial foi resolver a questão diretamente com a empresa, de maneira amigável, tendo inclusive aguardado o prazo informado pela própria Passagem Secreta. Contudo, diante da ausência de solução e do não recebimento do valor, estou formalizando esta reclamação para preservar meus direitos como consumidor.
Caso o reembolso não seja realizado, ou não seja apresentada uma solução concreta, poderei encaminhar toda a documentação comprobatória da compra, do cancelamento e das tentativas de contato aos órgãos competentes de defesa do consumidor, sem prejuízo das demais medidas cabíveis para recuperação do valor pago.
Dados da compra:
Produto: Passagem Secreta
CNPJ da empresa: 61.482.814/0001-02
Valor pago: R$ 397,00
Data da compra: 20/07/2026
Data do cancelamento: 23/07/2026
Prazo de reembolso informado pela empresa: 02 dias
Valor a ser reembolsado: R$ 397,00
Diante do exposto, aguardo a devolução integral do valor de R$ 397,00 e o respectivo comprovante, encerrando-se assim a questão de forma amigável.
Atenciosamente,
Givanildo Bragança Lemos
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Passagem Secreta Ltda respondeu
16/09/2026 às 10:09
Olá, Givanildo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de cancelamento e reembolso. Em nenhum momento foi nossa intenção gerar qualquer dificuldade ou deixar sua solicitação sem a devida atenção.
Entendemos a sua situação e queremos resolver o caso da melhor forma possível. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso suporte, para que nossa equipe possa localizar sua solicitação, verificar o andamento do reembolso e dar a devida tratativa ao seu caso.
Suporte Grupo Premium: (22) 98163-2603
Nossa equipe está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a situação até a sua resolução.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2O Problema foi resolvido, porque fiz uma reclamação no site do consumidor.gov contra a empresa Hotmart, e eles fizeram o reembolso.