O que aconteceu
Empresa me orientou a cancelar dentro de 7 dias, mas agora se recusa a solucionar meu reembolso
Relato:
Realizei a compra do Grupo Premium Passagem Secreta, no valor de R$ 478,32, em 28/07/2026.
Fui orientada pela própria equipe da Passagem Secreta de que, caso desejasse cancelar, deveria realizar o procedimento dentro do prazo de 7 dias.
Seguindo exatamente essa orientação, realizei o pedido de cancelamento em 31/07/2026, apenas 3 dias após a compra, portanto dentro do prazo informado pela empresa.
O problema é que o cancelamento não foi processado corretamente como solicitação de reembolso. A Hotmart registrou apenas o cancelamento da renovação, mantendo a contratação e informando que eu continuaria tendo acesso ao produto e às cobranças até 28/07/2027.
Ao tentar solucionar a situação, procurei o administrador do WhatsApp da própria empresa, que simplesmente me orientou a procurar a Hotmart.
Isso não é aceitável.
Eu segui a orientação fornecida pela própria Passagem Secreta e solicitei o cancelamento dentro do prazo. Não cabe agora simplesmente transferir toda a responsabilidade para a plataforma de pagamento, principalmente quando estou tentando exercer um direito relacionado à contratação do produto oferecido pela empresa.
Não estou solicitando o cancelamento de uma renovação futura. Estou solicitando o cancelamento da compra realizada em 28/07/2026 e o reembolso integral de R$ 478,32, cujo cancelamento foi solicitado em 31/07/2026.
Solicito que a Passagem Secreta intervenha junto à Hotmart e resolva definitivamente a situação, realizando o reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa entenda que o reembolso não é devido, solicito que apresente por escrito o fundamento para a negativa, considerando que o cancelamento foi solicitado apenas 3 dias após a contratação e seguindo a orientação fornecida pela própria empresa.
Dados da compra:
Produto: Grupo Premium Passagem Secreta
Valor: R$ 478,32
Compra: 28/07/2026
Cancelamento solicitado: 31/07/2026
Transação Hotmart: HP0941987896
Aguardo o reembolso e uma solução por parte da empresa, e não simplesmente uma orientação para procurar novamente a Hotmart
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Passagem Secreta Ltda respondeu
14/09/2026 às 10:48
Olá, Tainá.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Após verificarmos o seu relato, identificamos que a solicitação realizada em 31/07/2026, dentro dos 7 dias da contratação, foi registrada como cancelamento da renovação futura da assinatura, e não como solicitação de reembolso da compra realizada em 28/07/2026.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a Passagem Secreta se negou a realizar o reembolso. Pelo contrário, respeitamos o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor dentro do prazo legal de 7 dias e buscamos sempre auxiliar nossos clientes na resolução de suas solicitações.
Dessa forma, entendemos que houve um desencontro na forma como a solicitação foi registrada. Nosso objetivo não é dificultar o atendimento, mas justamente solucionar a situação da melhor maneira possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte para que possamos analisar o caso e dar continuidade à sua solicitação:
(22) 98183-3046
Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Passagem Secreta