O que aconteceu
Fiz a minha compra de uma lata de colágeno no dia 03/10, que me custou um total de R$ 140,58. Porém, assim que fiz o pagamento do valor integral, o SAC não me deu mais notícias, não visualizou as minhas mensagens e não atendeu às minhas ligações.
Quando questionei a localização do meu produto, a moça identificada como Gabrielly citou que não se recordava de nenhum pedido com os meus dados e nem me enviou o código de rastreamento do produto.
A mesma citou que iria acionar a equipe e nunca mais retornou. Gostaria do reembolso; caso não retornem o saldo inicial, entrarei com um pedido na Justiça.
Obrigada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Patrícia Elias - Estética & Saúde respondeu
05/10/2026 às 20:10
Olá, Tania!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela falha na comunicação durante o atendimento. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para sua avó.
Após recebermos o comprovante de pagamento, conseguimos localizar o pedido e identificamos que, devido a uma atualização no sistema, o pagamento não havia sido vinculado corretamente ao pedido, fazendo com que ele ficasse aguardando atualização.
A situação já foi corrigida e o pedido encontra-se devidamente atualizado em nosso sistema.
Lamentamos a experiência inicial e reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente;
Brenda Santos - SAC