O que aconteceu
Prezados responsáveis pelo atendimento e pelo setor de análise de contas do PayPal,
Venho, por meio desta, apresentar uma contestação formal à decisão de limitar permanentemente minha conta PayPal, solicitando uma revisão individualizada, criteriosa e urgente do meu cadastro.
Realizei recentemente a abertura da minha conta pessoal com o objetivo legítimo de utilizar os serviços do PayPal para receber pagamentos provenientes de atividades profissionais realizadas pela internet, inclusive para plataformas internacionais de trabalho.
Durante o processo de cadastro, forneci meus dados pessoais verdadeiros, incluindo nome, CPF, endereço de e-mail e número de telefone. Também segui as orientações apresentadas pelo próprio PayPal para realizar a confirmação de identidade, incluindo o procedimento de reconhecimento facial e a apresentação de documento.
Para minha surpresa, após esse procedimento, fui informado de que minha conta havia sido permanentemente limitada, sob a justificativa genérica de uma análise recente.
Considero essa decisão extremamente preocupante, especialmente porque a conta havia acabado de ser criada e não recebi uma explicação clara e individualizada sobre o motivo do bloqueio.
Ressalto que meu objetivo é utilizar a plataforma de maneira legítima, transparente e em conformidade com as regras aplicáveis.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
1. Revisão urgente da limitação permanente, preferencialmente por uma equipe responsável pela análise de segurança e conformidade, considerando as informações efetivamente relacionadas ao meu cadastro.
2. Esclarecimento específico sobre o motivo da decisão, indicando, dentro dos limites legais e de segurança, qual requisito cadastral, inconsistência documental ou disposição contratual fundamentou a restrição.
3. Verificação de eventual erro no procedimento automatizado de análise, inclusive a possibilidade de uma classificação equivocada durante a validação da identidade.
4. Oportunidade de apresentar documentos ou informações complementares, caso exista alguma pendência que possa ser esclarecida ou regularizada.
5. Reconsideração da decisão e reativação da minha conta, caso não exista impedimento legítimo para sua manutenção.
6. Fornecimento de número de protocolo e resposta formal por escrito, informando o resultado da revisão e as providências cabíveis.
Esclareço ainda que já tentei buscar atendimento pelos canais disponibilizados, inclusive por telefone, mas não consegui obter uma solução efetiva.
Essa situação está prejudicando diretamente minha possibilidade de iniciar atividades profissionais remuneradas em plataformas internacionais, que utilizam serviços de pagamento eletrônico para remunerar seus colaboradores.
Não estou solicitando qualquer exceção indevida às políticas da empresa. Solicito apenas que minha situação seja efetivamente analisada, de forma proporcional, transparente e fundamentada, com oportunidade de esclarecer eventuais inconsistências.
Caso a decisão seja mantida, solicito uma justificativa formal, com indicação do procedimento disponível para contestação ou revisão administrativa.
Espero que o PayPal trate esta manifestação com a seriedade e a urgência necessárias, evitando que uma possível falha de análise continue impedindo injustificadamente a utilização de um serviço financeiro.
Aguardo uma resposta conclusiva, preferencialmente no menor prazo possível.
Atenciosamente,
Divaldo Alves de Andrade Junior
Titular da conta PayPal
E-mail cadastrado: [inserir e-mail]
Data: 19 de outubro de 2026