O que aconteceu
Paytime: onboarding problemático, atrasos na implantação e POS sem funcionar corretamente
Contratei a Paytime para estruturar a operação white label da MAGLIFEpay e, desde o início, a experiência tem sido extremamente frustrante.
A contratação foi concluída no final de agosto de 2026, após uma fase comercial em que foi apresentada a expectativa de que a operação estaria pronta para iniciar no começo de setembro.
O onboarding começou oficialmente nos primeiros dias de setembro, mas passou a ser marcado por sucessivos atrasos, informações desencontradas e dificuldades operacionais.
Em 18/09, diante da pouca evolução do processo, eu já havia manifestado formalmente minha insatisfação e inclusive informado que estava avaliando cancelar tudo e procurar outra plataforma.
Mesmo insatisfeito, decidi continuar tentando fazer a operação funcionar.
Em relação às maquininhas POS, a própria equipe da Paytime informou que, após o pagamento, a logística teria poucos dias úteis para realizar o envio. O pagamento foi realizado em 21/09.
Entretanto, em 08/10, semanas depois, o próprio time da Paytime ainda reconhecia por mensagem que faltavam os POS para que a operação fosse efetivamente ativada.
As máquinas somente foram cadastradas posteriormente, em meados de outubro.
E o problema não terminou com a entrega.
Quando finalmente começamos a tentar utilizar os equipamentos, surgiram falhas operacionais.
Em 23 e 24/10 foram registrados e enviados vídeos demonstrando dificuldades no funcionamento dos terminais, incluindo equipamento apresentando alerta de bateria fraca e mensagem informando que o terminal poderia não funcionar corretamente, além de problemas na tentativa de ativação/utilização dos POS.
Ou seja, depois de todo o período de onboarding, dos pagamentos realizados e da espera pelos equipamentos, chegamos ao final de outubro sem conseguir ter a operação funcionando de maneira regular como esperado.
O mais preocupante é que não se trata simplesmente de arrependimento da contratação.
Eu continuei participando do onboarding, efetuando os pagamentos solicitados, aguardando os equipamentos, cadastrando os POS e tentando iniciar a operação comercial.
O que estou questionando é a qualidade da implantação e a efetiva entrega de uma solução operacional.
Diante de todo esse histórico, solicito que a Paytime apresente uma solução objetiva e definitiva para o caso.
Caso não consiga entregar a operação funcionando adequadamente, solicito que seja viabilizado o distrato amigável, sem aplicação de penalidades relacionadas à saída antecipada, considerando que a impossibilidade de continuidade decorre justamente dos problemas enfrentados durante a implantação e utilização da solução.
Tenho contratos, comprovantes, histórico de conversas e vídeos documentando toda a situação.
Espero que a Paytime trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar os direitos da MAGLIFE.