Imóvel quitado, mas hipoteca continua constando na documentação há mais de 4 meses

Título: Imóvel quitado, mas hipoteca continua constando na documentação há mais de 4 meses

Adquiri um lote mediante contrato firmado em 05/04/2024 e o imóvel já foi totalmente quitado.

Ao verificar a documentação, identifiquei que ainda consta uma hipoteca vinculada ao imóvel. Desde então, venho buscando junto à empresa uma solução para regularizar essa situação.

Inclusive, já entrei em contato anteriormente e foi aberto um chamado para tratar especificamente desse problema. O protocolo é *****.

A empresa informa que o caso está sendo analisado pelo setor jurídico, porém, mesmo após mais de 4 meses, o problema continua sem solução.

Considero extremamente frustrante ter quitado integralmente o imóvel e, ainda assim, não conseguir ter a documentação devidamente regularizada por uma pendência que não foi causada por mim.

Preciso que a empresa apresente uma solução definitiva, esclareça a origem dessa hipoteca e providencie a regularização/baixa da restrição, permitindo que eu possa prosseguir normalmente com a documentação e o registro do imóvel.

Já aguardei tempo suficiente por uma solução. Não quero apenas uma nova informação de que o caso está "em análise pelo jurídico"; preciso de uma resolução concreta e de um prazo efetivo para a regularização.

Aguardo uma solução definitiva para o problema.