O que aconteceu
Realizei uma compra no site e mesmo meu tamanho padrão de tênis sendo 36, quando recebi o produto ficou grande, fiz a troca do produto, recebi um vale compras e com receio de um outro número não ficar bom, escolhi um outro tipo de sapato, mas quando recebi no dia 18/09/26 o sapato não condiz com o nome da marca, não tendo nada de relax, pois na parte do calcanhar não há nenhuma barreira, nenhuma parte confortável, o calcanhar fica em contato direto com o couro do sapato.
Entrei e contato para fazer a devolução, pois não há condições de ficar com um sapato desconfortável dessa maneira, mas no atendimento fui informada que não teria direito a troca e nem devolução, mas consultando a legislação, O entendimento dos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) é de que, quando você recebe um produto diferente (uma nova cor, tamanho ou modelo), o prazo de 7 dias do direito de arrependimento se renova. Isso acontece porque você está diante de um produto novo, que você ainda não tinha visto em mãos ou experimentado. Mesmo após falr sobre o entendimento acima, atendente só me ofereceu que eu custeasse o envio do sapato e a nova compra eles enviariam com frete grátis, informei que desejaria o estorno da compra, já que se um novo produto não ficasse bom, eu não teria direito a devolução ou troca novamente, e fui ignorada e a empresa não seguiu o entendimento acima, que como a troca foi por um produto diferente eu teria direito a devolução.
Fico no aguardo de fazer a devolução de um produto que me machuca, estou dentro do prazo de solicitação de devolução e não desejo um novo produto, mas sim a devolução e reembolso do valor.
Pedido: 600107583
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4Interações da reclamação
Pé Relax respondeu
22/09/2026 às 20:45
Olá Michele!
Sentimos que o produto escolhido não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento e sobre o processo de troca realizado.
O pedido original foi recebido e, posteriormente, foi solicitada uma troca em razão da numeração. Para viabilizar essa troca, foi disponibilizado um crédito para que você pudesse escolher outro produto em nosso site. A utilização desse crédito ocorreu dentro do mesmo processo de troca do pedido original, não se tratando, em nosso entendimento, de uma nova compra independente.
O prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é contado a partir do recebimento da compra realizada à distância. A legislação não estabelece expressamente que toda troca voluntária por tamanho, cor ou modelo gere automaticamente um novo prazo de 7 dias. Por esse motivo, conforme nossas regras de troca, o recebimento do produto escolhido em substituição não iniciou um novo período de arrependimento.
Também gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a cliente foi ignorada ou ficou sem uma alternativa de atendimento. A solicitação foi analisada e, embora a primeira troca gratuita já tivesse sido utilizada, oferecemos a possibilidade de realização de uma nova troca.
Inclusive, buscando ajudá-la da melhor maneira possível, flexibilizamos nossa condição: seria necessário custear somente o envio do produto atual até a nossa central, enquanto o frete para envio do novo calçado escolhido seria integralmente custeado pela Pé Relax.
Sobre o Tênis Boneca Maricá, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Comercializamos diariamente diversos pares desse modelo e recebemos muitos retornos positivos relacionados ao conforto, inclusive de clientes que voltam a adquiri-lo em outras cores. Naturalmente, entretanto, o conforto e a adaptação de um calçado podem variar de acordo com as características dos pés de cada pessoa.
Pelo relato apresentado no atendimento, a insatisfação está relacionada principalmente à adaptação e à percepção de conforto do modelo. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la na escolha de outro produto que possa se adaptar melhor às suas necessidades.
Reforçamos que a Pé Relax não se recusou a prestar atendimento ou a oferecer uma solução. Desde o primeiro contato, apresentamos a possibilidade de uma nova troca e, inclusive, oferecemos uma condição especial de frete para facilitar esse processo.
Equipe de atendimento
Pé Relax
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 16:31
Não citei que fiquei sem atendimento, mas que a empresa não está me dando a oportunidade de fazer a devolução, já que e sobre um produto novo.
Não seira a segunda troca.