Sandália desconfortável e mau atendimento pós-venda

Olá, Andréa.

Recebemos sua manifestação e lamentamos que esse modelo específico não tenha proporcionado a mesma experiência positiva das suas compras anteriores conosco.

Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante sobre o atendimento.

Quando você nos informou que a sandália havia machucado seus pés, nossa equipe deu continuidade ao atendimento no mesmo dia, via e-mail. Além de respondermos sua mensagem, explicamos as características do produto, orientamos sobre a questão do calce e do uso e, justamente por reconhecermos seu histórico como cliente da Pé Relax, buscamos inclusive uma alternativa especial para atendê-la.

Sobre a sandália, entendemos perfeitamente que ela não tenha se adaptado aos seus pés. A Pé Relax trabalha com calçados desenvolvidos para proporcionar muito conforto, mas o calce continua sendo individual: formato dos pés, largura, volume, sensibilidade e pontos de atrito fazem com que um modelo extremamente confortável para muitas pessoas possa não funcionar da mesma forma para outra.

Inclusive, esse é um modelo com excelente histórico de aceitação e poucas ocorrências de desconforto, mas isso não invalida a experiência que você teve.

O que fazemos nesses casos é justamente orientar nossas clientes a experimentar o produto inicialmente em ambiente interno, preferencialmente sobre uma superfície limpa, para avaliar o calce antes de utilizá-lo efetivamente.

Sentimos que, desta vez, o produto não tenha atendido às suas expectativas, especialmente considerando que você já teve boas experiências conosco anteriormente. E foi justamente por valorizarmos essa relação que nossa equipe procurou uma alternativa para que esse episódio não resumisse toda a sua experiência com a Pé Relax.

Seguimos à disposição para continuar o atendimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Pé Relax