Demora no reembolso de compra cancelada via Pix

Olá, boa tarde!

Verificamos que, após a realização do pedido, você identificou que havia escolhido um tamanho diferente do desejado. Nossa equipe chegou a verificar a possibilidade de localizar o modelo no tamanho solicitado, mas, como isso não foi possível, atendemos à solicitação de cancelamento no mesmo dia, antes mesmo do envio da bicicleta.

Em relação ao reembolso via PIX, o processo é realizado por meio da nossa plataforma de pagamentos, a Appmax, que possui um fluxo interno de análise e processamento. Conforme informado em nossas políticas de compra, o prazo para conclusão do estorno é de até 7 dias úteis. Esse prazo existe justamente em função do fluxo operacional da ferramenta responsável pelo processamento dos pagamentos e reembolsos.

Já esgotou ambos os prazos que me passaram, tanto do logista quanto do intermediador. Esse segundo sequer me enviou um terceiro e-mail postergando mais uma vez, o que seria um absurdo.

Segundo consta, o tempo razoável e esperado para o reembolso de uma compra via Pix cancelada no dia seguinte é de 1 a 2 dias úteis (até 48 horas). Como o Pix é um pagamento instantâneo, a devolução técnica pelo lojista deveria ser imediata após o processamento interno do cancelamento.

Passados 7 dias úteis hoje e 11 dias corridos, vejo como um descaso e não entendo essa demora.