Quero meu dinheiro de volta!

Olá, Christian.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu reembolso.

Após o cancelamento do seu pedido, solicitamos imediatamente o estorno pela Appmax. Inclusive, durante esse período, a própria intermediadora encaminhou e-mails informando que o reembolso estava em processamento, comprovando que realizamos as solicitações dentro do fluxo da plataforma.

Na época, estávamos em processo de adaptação da nossa plataforma de vendas e identificamos uma falha no fluxo de estornos junto à intermediadora. Como empresa, precisamos seguir inicialmente o procedimento oficial por questões fiscais e de conciliação financeira. No entanto, reconhecemos que a resolução demorou mais do que o esperado.

Assim que constatamos que o processo não seria concluído pela intermediadora em tempo hábil, optamos por realizar o reembolso diretamente, para garantir a solução do caso.

Lamentamos pela experiência e informamos que esse ajuste já foi realizado, de forma que essa situação não volte a ocorrer.