O que aconteceu
fiz a compra 1149 em 17/09/2026, com o rastreio *****9553. Até hoje a mercadoria não foi entregue.
informaram diversos problemas na logística, extravio porém em contato com o suporte me negaram a devolução imediata do meu dinheiro, infringindo nos direitos do consumidor.
me informaram que devo negar a entrega do produto para só depois realizarem a devolução do dinheiro. estou registrando a reclamação e posteriormente vou registrar no fórum de pequenas causas para buscar meus direitos.
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4Interações da reclamação
Pedra Sabão & Cia respondeu
22/10/2026 às 16:01
Olá, Eduardo!
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a Pedra Sabão & Cia se negou a realizar o estorno do seu pedido. Nossa intenção sempre foi solucionar a situação da melhor forma possível.
Devido às intercorrências ocorridas durante o transporte, mantivemos contato com a transportadora para apurar o ocorrido e buscar uma solução. Recentemente, fomos informados de que a mercadoria foi localizada e seguimos acompanhando o caso.
A orientação anteriormente transmitida sobre a recusa do recebimento estava relacionada ao procedimento logístico de retorno da mercadoria, e não a uma negativa de restituição do valor pago.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso e compreendemos sua insatisfação. Reforçamos nosso compromisso em conduzir essa situação com transparência, respeito e atenção aos seus direitos como consumidor.
Informamos, ainda, que sua solicitação de estorno já foi encaminhada ao setor responsável para as devidas providências.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e acompanhar a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Pedra Sabão & Cia