O que aconteceu
Comprei uma panela da empresa Panela Sabão e Cia no dia 25/09/2026 e, até o momento, a empresa ainda não despachou o produto.
Além disso, tive um problema com uma panela comprada anteriormente da mesma empresa, que trincou logo no primeiro dia de uso. Ressalto que não houve mau uso, até porque tenho várias panelas e sei utilizá-las corretamente.
Entrei em contato com a empresa para resolver a situação e fui informado de que preciso devolver a panela trincada. Não me oponho à devolução, mas existe um problema: como posso devolver a panela se a outra unidade que comprei ainda nem foi despachada?
Toda semana entro em contato pelo WhatsApp para tentar resolver a situação, mas continuo sem uma solução concreta e sem uma explicação clara sobre o motivo da demora no envio.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Fiz a compra, estou tentando resolver o problema de forma amigável, mas a empresa não apresenta uma solução definitiva.
**Diante disso, solicito uma solução imediata:**
1. Que a empresa informe o motivo pelo qual a panela comprada em 25/09 ainda não foi despachada.
2. Que realize o envio da panela adquirida e também da unidade que substituirá a panela que apresentou defeito, para que eu possa devolver a panela trincada assim que receber as novas unidades.
3. Caso não seja possível cumprir o envio, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, sem mais demora.
Não quero continuar perdendo tempo entrando em contato toda semana sem obter uma resposta definitiva. Espero que a empresa trate o caso com seriedade e resolva o problema de maneira justa.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva desta situação.