O que aconteceu
No início de julho/2026 adquiri junto à concessionária Chevrolet Pedragon um veículo Chevrolet Sonic HB LT 1.6 16V Flex, ano/modelo 2013, Chassi *****, Motor *****, Placa *****, Renavam *****.
A negociação foi realizada inicialmente com o vendedor Danilo Martins e Thales de outra unidade da Pedragon, ocasião em que foram apresentadas as condições do veículo e ajustado que, antes da entrega, o automóvel passaria por uma revisão completa, sendo entregue em perfeitas condições de uso para mim e minha esposa.
Após aproximadamente seis dias, fui até a unidade da Chevrolet Pedragon Francisco Morato para retirar o veículo. Ao retirar o veículo, constatei imediatamente que a revisão prometida não havia sido realizada. Durante o trajeto de volta para casa, ficou evidente que o automóvel apresentava diversos problemas mecânicos que comprometiam sua dirigibilidade e segurança, tornando praticamente impossível utilizá-lo nas condições em que foi entregue.
Já de início precisamos realizar diversas manutenções que deveriam ter sido realizadas pela concessionária, incluindo:
* Troca de óleo;
* Troca de filtros;
* Substituição dos pneus;
* Manutenção da suspensão;
* Demais reparos necessários para tornar o veículo seguro para circulação.
Este valor gasto já foi reembolso, dias depois novamente o veículo apresentou defeitos e no dia 03/08/2026 foi novamente pra oficina, sendo realizado reparos.
Além disso, a oficina constatou um problema muito maior no veículo, sendo necessário o seguinte:
Polia variadora do eixo de comando de válvulas 2 un.
Bomba de óleo 1 un.
Óleo de motor 4,5 litros
Filtro de óleo 1 un.
Kit correia dentada 1 un.
Orçamento do nosso mecânico de confiança enviado para a concessionária que informou que nesse caso seria necessário levar na concessionária deles, em São Paulo, pois o valor ficou mais alto.
IMPORTANTE RESSALTAR, NÃO TINHA NEM 01 MÊS DA COMPRA, E JÁ ERA A TERCEIRA VEZ APRESENTANDO ESTAR COM DEFEITO SÉRIO NO VEÍCULO!!!!
Desta forma, levamos o veículo no dia 07/08/2026, deixamos lá e fora emprestado um veículo, até porque não teria como não ser, somos de Paulínia, temos um bebê que atualmente tem 9 meses, não vazia nem um mês da compra do veículo, a empresa tem 30 dias pra arrumar o veículo conforme CDC, no dia 18/09/2026 passado mais de 30 dias mandei mensagem solicitando o cancelamento da venda, pois já havia passado 30 dias e não estava pronto ainda, a própria Danielle informou que a concessionária simplesmente não cumpre com o CDC e não realiza cancelamento!!!!!
E no momento ela informou que o veículo estava voltando da oficina naquele dia, no sábado dia 19/09/2026 fomos buscar o veículo, novamente saindo de Paulínia e indo pra lá, devolver o carro emprestado e pegar o nosso, e a própria Danielle afirmou na mensagem que o veículo estava arrumado, eu questionei a importância de estar perfeito pois meu bebê estava junto, minha família no carro. Pegamos o carro ao sair da concessionária o carro apresentava a mesma condição de quando deixamos e ainda pior, simplesmente foi uma luta pra voltar pra Paulínia, minha família no carro, meu bebê no carro e a irresponsabilidade da empresa no mesmo instante mandei mensagem com vídeos pra Danielle, o carro tripidando, morrendo, ou seja, mesma coisa de quando deixei. Ela nunca me retornou, depois de dias do meu marido lugar e insistir ela atendeu e respondeu.
E mais uma vez a concessionária se negou a cancelar a venda, simplesmente não cumprem com a legislação, estamos SEM CARROOOOO, o veículo está na oficina, parado, impossível de usar, começou a sair fumaça branca, muita fumaça, enviamos vídeos e provas ao Thales. O mesmo se negou a cancelar e informou que devíamos levar na oficina de nossa confiança, pois bem, levamos e nosso mecanismo confirmou que simplesmente NUNCAAAAA FOI TROCADA NENHUM PEÇA DO VEÍCULO, O VEÍCULO NÃO FOI FEITO O QUE INFORMARAM EM DOCUMENTO, ou seja, nos deram um documento errôneo, alegando ter trocado peças que não foram trocada, e por isso a piora no veículo, novamente mandamos mensagem ao Thales, requerendo um acordo para devolver este veículo e cancelar este contrato e simplesmente não temos resposta.
Colocaram nossa família em risco, voltando de São Paulo com um carro que ficou mais de um mês, foram MAIS DE 30 DIAS E NÃO FOI ARRUMADO, e agora simplesmente temos provas que nunca foi trocada nenhuma peça, temos vídeos e mais vídeos de toda situação do veículos, fora vendido um carro cheio de defeitos e impossível de usar. E neste momento estamos a dias desamparados sem carro, tendo gastos com Uber, com um bebê de 9 meses, que se meu filho passa mal eu tenho que esperar um socorro chegar!!!! É um tremendo absurdo a falta de consideração e de credibilidade desta empresa.
Fiz uma reclamação aqui semana passada e mais uma vez falaram e não resolveram NADAAAAA, o carro está na oficina foi feito orçamento e enviado no dia 07/10/2026 tanto para Thales como para a Daniele, e até agora NENHUM RETORNO, no mesmo dia 07 mais um boleto vencido, DE UM CARRO PARADO, SEM POSSIBILIDADE DE USO, que ficou por mais de 30 dias com a empresa, O MESMO DEFEITOOOOO E NUNCA FOI ARRUMADO POR ELES, devolveram o carro com o mesmo problema. Mais uma vez tentando solução amigável e sem retorno, empresa totalmente sem credibilidade, não ajuda o consumidor
Orçamento em anexo, conforme solicitado para fazermos em oficina de nossa confiança, já que ficou mais de 30 dias com a empresa e retornou pior do que estava.