O que aconteceu
Tivemos uma experiência extremamente negativa com a Pedragon Chevrolet e nos sentimos profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganados pela forma como a negociação foi conduzida.
Durante o processo de compra, havíamos acordado uma proposta comercial com determinadas condições e um banco credor específico. No entanto, posteriormente, descobrimos que a proposta inicial e a instituição financeira responsável pelo crédito foram alteradas sem nosso conhecimento e consentimento prévio.
A situação se tornou ainda mais grave quando minha sogra foi chamada à loja sob a justificativa de que seria necessário realizar uma simples atualização cadastral. Na ocasião, o vendedor, de posse do celular dela, acessou seu e-mail e realizou a aprovação de uma proposta diferente daquela que havíamos negociado e acordado.
Ressaltamos que não recebemos previamente as propostas, simulações ou condições do financiamento para análise e comparação, o que nos impediu de avaliar adequadamente os termos antes da aprovação.
Para agravar a situação, ao solicitarmos os documentos, as simulações e eventuais gravações referentes ao atendimento e à negociação daquele dia, a empresa se recusa a disponibilizar os registros solicitados, dificultando o esclarecimento dos fatos e a busca por uma solução transparente.
Diante da gravidade do ocorrido, exigimos transparência, acesso à documentação e esclarecimentos formais sobre as alterações realizadas e sobre a forma como a aprovação foi obtida.
Não aceitaremos que uma negociação seja conduzida dessa maneira. Estamos reunindo os registros e documentos disponíveis para adotar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, recorrer à Justiça para resguardar nossos direitos.
Deixamos aqui nosso alerta aos demais consumidores: tenham muita cautela, confiram cada documento e não autorizem nenhuma operação sem compreender integralmente as condições apresentadas.
Nossa confiança foi abalada, e nos sentimos desrespeitados como consumidores. Esperamos que a Pedragon Chevrolet assuma a responsabilidade de esclarecer os fatos e apresente uma solução.
Nossa intenção é buscar nossos direitos e evitar que outras pessoas passem por uma situação semelhante.