RECLAMAÇÃO CONTRA A PERES CONSULTORIA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO CONTRATUAL E ESTORNO INTEGRAL

RECLAMAÇÃO CONTRA A PERES CONSULTORIA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO CONTRATUAL E ESTORNO INTEGRAL

No dia 16/10/2026, contratei os serviços da empresa Peres Consultoria, com a finalidade de obter a revisão dos juros do meu financiamento bancário de veículo, e a restituição de valores que, segundo a empresa, teriam sido cobrados indevidamente pela instituição financeira.

Inicialmente, a empresa apresentou uma proposta baseada em cálculos supostamente realizados por meio da plataforma do Banco Central, afirmando que havia juros abusivos e irregularidades no contrato, o que resultaria em valores a serem restituídos pelo banco.

Durante a negociação, fui informado de que o pagamento pelos serviços poderia ser realizado por meio de cartão de crédito, mas que a primeira parcela somente seria lançada após 45 dias. O atendente também afirmou que, antes desse prazo, certamente já haveria um resultado favorável da restituição bancária, possibilitando que eu quitasse o serviço à vista, com desconto, utilizando o valor que supostamente receberia do banco.

Entretanto, assim que cadastrei meu cartão de crédito no link enviado pela empresa, a primeira parcela foi imediatamente lançada na fatura, em desacordo com o que havia sido previamente combinado. Ao questionar a cobrança, o atendente alegou que o banco havia analisado minha capacidade de pagamento e autorizado o lançamento da parcela, justificativa que não corresponde ao prazo de 45 dias informado durante a negociação.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é que fui induzido a realizar o pagamento antes mesmo de receber o contrato para análise e assinatura. Posteriormente, o documento foi encaminhado de uma forma que me levou a clicar na opção de assinatura antes mesmo de conseguir abri-lo e ler seu conteúdo na tela do celular. Portanto, não tive uma oportunidade adequada de analisar previamente todas as condições contratuais. Tirei algumas dúvidas com a atendente Milena e ela me garantiu que não existiram custos extras no meu caso e que o contrato era padrão para a esfera judicial e extra judicial.

Confiando na seriedade da empresa, encaminhei os documentos solicitados e aguardei o andamento do serviço. Contudo, no dia 26/10/2026, a empresa entrou em contato comigo,informando que teria ocorrido uma diligência junto ao banco e que, em decorrência disso, haveria uma restituição de valores e uma redução da parcela do financiamento em montantes superiores aos apresentados inicialmente.

Entretanto, para dar continuidade ao procedimento, fui informada de que deveria pagar mais de R$ 6.000,00 referentes a um suposto laudo pericial solicitado pelo banco, além de valores adicionais relativos a uma audiência de conciliação.

Ressalto que, durante as negociações anteriores, não fui informada de maneira clara e prévia sobre a existência desses custos adicionais. As tratativas ocorreram principalmente por meio de ligações telefônicas e áudios pelo WhatsApp.

Apesar de ter solicitado esclarecimentos e documentos comprobatórios, a empresa não apresentou documentação que demonstrasse a realização da suposta diligência, a solicitação do banco para a elaboração do laudo pericial ou a necessidade dos valores adicionais cobrados.

Também fui informada de que o perito deveria ser obrigatoriamente aquele indicado pela própria empresa e que o pagamento deveria ser realizado diretamente à Peres Consultoria, o que restringiria minha liberdade de escolher um profissional independente de minha confiança.

Diante das cobranças adicionais, procurei um perito contador devidamente cadastrado no CNPC, que realizou cálculos independentes e me informou que os juros do financiamento não apresentavam excesso nos termos avaliados por ele e que os valores inicialmente apresentados pela consultoria não correspondiam à realidade identificada em sua análise. Essa divergência aumentou minha preocupação quanto à confiabilidade das informações que fundamentaram a contratação.

Mesmo após solicitar repetidamente esclarecimentos e documentos que comprovassem a alegada diligência junto ao banco, a empresa não apresentou as comprovações solicitadas, limitando-se a desviar o assunto ou apresentar respostas que não esclarecem objetivamente minhas dúvidas.

Diante de todo o ocorrido, perdi a confiança na empresa e não desejo manter a contratação. Considero que as informações apresentadas durante a negociação foram insuficientes e potencialmente enganosas, especialmente quanto à previsão de restituição bancária, ao prazo de cobrança da primeira parcela e à existência de despesas adicionais de elevado valor.

Diante do exposto, SOLICITO:

1. O cancelamento imediato do contrato firmado com a Peves Consultoria, sem imposição de novas cobranças ou penalidades indevidas.

2. O estorno integral do valor já lançado e pago por meio do meu cartão de crédito, bem como o cancelamento de eventuais parcelas futuras vinculadas à contratação, observados os procedimentos legais e da operadora do cartão.

3. A interrupção de quaisquer cobranças adicionais relacionadas aos serviços que contesto.

4. A apresentação de documentos que comprovem a alegada diligência realizada junto ao banco, bem como da suposta solicitação de laudo pericial e da cobrança referente à audiência.

Reforço que não me sinto segura para manter o vínculo contratual diante da falta de transparência, das divergências entre o que foi prometido e o que efetivamente ocorreu e da exigência posterior de valores elevados que não foram claramente informados durante a contratação.

Registro minha insatisfação com o atendimento prestado e solicito uma solução definitiva, com o cancelamento do contrato e a restituição integral dos valores pagos.

Caso não haja uma solução adequada, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo posicionamento formal e a resolução do problema.