37 mil pagos e problemas ainda sem solução, obs sem emissão de nota fiscal!

Venho novamente ao Reclame Aqui porque, após minha primeira reclamação, tive a expectativa de que finalmente receberia a assistência adequada por parte da clínica. Infelizmente, isso não aconteceu. O que percebi foi uma grande preocupação em retirar a reclamação, enquanto meus problemas continuavam sem uma solução efetiva.

Hoje, completando 2 meses da minha cirurgia, sinceramente me pergunto como pude confiar e realizar um pagamento de R$ 37.000 via PIX para uma clínica diante de toda a situação que estou enfrentando.

Meu resultado ficou muito diferente do que foi planejado e do que eu esperava. Durante meu pós-operatório, minha fisioterapeuta, que me acompanhou desde o início, levantou a possibilidade de ainda existir gordura na região da cintura e de que determinadas áreas das costas não aparentavam ter sido trabalhadas. Levei essa questão à Dra. Mariana, mas, em vez de receber uma avaliação mais cuidadosa, recebi uma resposta que me deixou acreditando que talvez minha percepção estivesse equivocada.

Mesmo assim, procurei uma segunda opinião em uma clínica de estética avançada. Durante minha primeira avaliação, sem que eu sequer levantasse o assunto, a profissional perguntou se minha cintura havia sido aspirada, justamente pela presença de gordura naquela região e também nas costas.

Busquei então uma avaliação médica independente com um profissional conceituado e com experiência na área. Mostrei minhas fotos anteriores e relatei todo o procedimento. Segundo a avaliação recebida, o Argoplasma promove retração dos tecidos, mas não substitui a lipoaspiração para retirada de gordura. O médico também questionou as áreas que teriam sido efetivamente tratadas e informou que seria necessário avaliar um possível reparo.

Ou seja, aquilo que eu vinha percebendo no meu próprio corpo foi também questionado por diferentes profissionais.

Outro ponto extremamente grave para mim é o enxerto glúteo. A lipoescultura com enxerto foi contratada e paga juntamente com os demais procedimentos. Posteriormente, fui informada de que o enxerto havia sido interrompido em razão do tempo prolongado da cirurgia. Entendo que uma equipe médica pode precisar tomar decisões durante um procedimento por questões de segurança. Porém, o serviço contratado não foi realizado integralmente e, até o momento, não recebi uma solução adequada ou uma proposta de reparação referente ao que foi pago e não realizado.

Minha cirurgia durou mais de 10 horas, conforme consta no meu prontuário. Também considero necessário esclarecer como um procedimento descrito como de pequeno volume de gordura chegou a essa duração e, ainda assim, terminou sem a realização integral do que havia sido contratado.

Além disso, tive complicações importantes no pós-operatório, inclusive áreas de deiscência na mama e uma situação de sofrimento da aréola que exigiu cuidados e acompanhamento. Durante todo esse período, minha principal preocupação estava voltada para a cicatrização das mamas. Agora, com a evolução do pós-operatório, consigo observar também uma diferença evidente no tamanho das aréolas, que permanece.

NOTA FISCAL

Existe ainda uma questão que considero muito séria: até hoje não recebi a nota fiscal referente aos R$ 37.000 pagos à clínica.

Fui informada de que a nota fiscal seria emitida somente após 45 dias. Como esse prazo já passou e a nota não foi disponibilizada, vou buscar esclarecimentos diretamente junto à Prefeitura e aos órgãos competentes para verificar a regularidade dessa situação.

Não vou aceitar simplesmente informações verbais. A partir deste momento, quero documentos, fatos e respostas concretas.

SOBRE MINHA RECLAMAÇÃO E AS REDES SOCIAIS

Minhas reclamações e manifestações públicas têm como objetivo relatar a minha experiência e alertar outras pacientes para que possam pesquisar, conhecer os relatos e tomar suas próprias decisões antes de contratar um procedimento de alto valor.

Não tenho interesse em manter uma reclamação pública por prazer ou por vingança. Eu quero uma solução.

Por isso, deixo claro que estou disposta a me retratar publicamente e atualizar minhas reclamações caso a clínica efetivamente assuma a responsabilidade pelo que aconteceu, apresente uma solução concreta e, principalmente, estabeleça formalmente uma data para o reparo que ainda estou buscando.

O tempo também é importante. Quanto mais a situação se prolongar sem uma solução, mais difícil será resolver o problema da forma que inicialmente pretendia. Se esse reparo não for definido e realizado dentro de um prazo razoável, poderei buscar também a reparação financeira cabível pelos prejuízos que entendo ter sofrido.

Peço também que parem de me fornecer informações contraditórias. Depois de tudo que aconteceu, perdi a confiança em explicações exclusivamente verbais. A partir de agora, quero que qualquer informação relevante seja acompanhada de fatos, documentos e registros.

Vou procurar a Patrulha do Consumidor, do Celso Russomanno, além dos demais órgãos de defesa do consumidor e das medidas administrativas e legais cabíveis.

Espero que a clínica entre em contato comigo para que possamos finalmente resolver essa situação de forma séria, documentada e definitiva.

Paguei R$ 37.000 por um procedimento e tenho o direito de receber clareza sobre o que foi contratado, o que foi efetivamente realizado, o que não foi realizado, a documentação correspondente e uma solução concreta para os problemas apresentados.

Não quero mais promessas. Quero fatos, responsabilidade e uma solução.