O que aconteceu
Quero deixar registrado.
Passei em avaliação com o doutor e ele me disse que tinha vagas para operar em novembro, que é o mês das minhas férias. Deixei claro que precisaria ser em novembro, aonde corri atrás para fazer o pagamento integralmente; por isso fiz o pagamento via Pix no dia *06/10*.
Depois do pagamento, o processo de vocês foi muito demorado. Tive que ficar mandando mensagem diariamente para a vendedora, sem retorno, só para conseguir uma posição sobre o agendamento cirúrgico.
Agora, depois de toda essa espera, fui informada que não tem mais datas em novembro e me passaram o dia *12/12*. Isso não foi o combinado, eu não estarei de férias em dezembro e não tenho como operar nessa data, muito menos esperar quase 3 meses desde o primeiro atendimento.
É frustrante, porque eu paguei confiando no que foi dito na avaliação.
Mesmo informando sobre a situação, senti descaso em resolver, aonde não tenho escolhas.
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4Interações da reclamação
Perfeita Plástica respondeu
17/10/2026 às 22:46
Olá, Rayza! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração e entendemos a sua preocupação, principalmente por ter se organizado para realizar o procedimento durante o período das suas férias. Compreendemos a importância desse planejamento e lamentamos que a situação tenha gerado esse desconforto.
Gostaríamos de esclarecer que as datas cirúrgicas dependem da disponibilidade tanto da agenda médica quanto da agenda hospitalar. O hospital é nosso parceiro e atende também outras equipes e profissionais, não sendo exclusivo da Perfeita Plástica. Por esse motivo, precisamos conciliar as disponibilidades de ambas as agendas para confirmar a realização do procedimento.
Assim que o setor responsável verificou as possibilidades de agendamento, foi informada a primeira data disponível, considerando a agenda do médico escolhido e a disponibilidade do hospital.
Pensando em oferecer alternativas para que você pudesse realizar o procedimento o quanto antes, também disponibilizamos a possibilidade de passar por uma nova consulta com outro médico da nossa equipe, que ainda possui datas disponíveis. No entanto, você optou por seguir com o médico escolhido inicialmente, e respeitamos totalmente a sua decisão.
Além disso, informamos que, caso ocorra alguma desistência e surja uma vaga em novembro, entraremos em contato para verificar a possibilidade de antecipação do seu procedimento, conforme conversamos, e você concordou em aguardar essa possibilidade.
Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer transtorno ou fazer com que você se sinta desamparada. Entendemos suas expectativas e seguimos empenhados em buscar a melhor alternativa possível, respeitando as disponibilidades necessárias para a realização segura do seu procedimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança depositada em nossa equipe. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.