Não recebi meu pedido da Perfumistta e já passou o prazo

Fiz uma compra com a Perfumistta, minha primeira compra e desde o primeiro momento só problemas com essa compra. Primeiro ao tentar realizar a compra, tive problemas em utilizar o cupom de desconto oferecido por meio de um teste do site, pois o site não estava aceitando utiliza-lo, junto ás promoções do site na época, contatei via whatsapp a empresa pra saber se era possível ou não acumular os descontos, já que em nenhum lugar do site informava o contrário, nisso foi O DIA INTEIRO querendo saber algo simples, onde me passaram pra não sei quantas atendentes, onde repeti a mesma pergunta várias vezes, pro final do dia dizerem que não era possível, porém realizaram a compra de forma manual pra mim e beleza, aplicaram o desconto de primeira compra. Depois os prazos informados para despacho (pela empresa) e envio (pela transportadora), que totalizavam um total de 6 dias úteis, não foram em nada cumpridos. No despacho demorou vários dias pra entenderem que tinha um "problema" no pedido, pois não havia um item em estoque. O respectivo valor já foi estornado, um dos poucos pontos positivos até o momento. Agora meu pedido fica passeando com a transportadora e já falei umas 3 vezes que dentro do pedido tinha um presente de aniversário (que já passou até) e 18 dias depois nada de uma solução concreta. Eu estava muito animada pra conhecer a marca, mas muita decepção até o momento, como que vou voltar a comprar novamente depois de tantos problemas? Muito chateada. Gostaria do meu pedido ou meu estorno.