Não recebi meu pedido e atendimento ruim

Fiz uma compra de 2 perfumes no dia 12/10, com frete para até 5 dias. Hoje estamos no dia 24/10 e até o momento não vi nem sequer a cor do meu pedido. No sote, o código de rastreio não funciona, me leva para uma página com erro. Tive de entrar em contato com suporte no dia 21/10 para entender o que ocorreu, pq se depender deles entrar em contato com eles, esqueçam! E mesmo assim a resposta foi: vamos verificar o que ocorreu com a transportadora (aqui sim me enviaram um código de rastreio q funciona), só isso, e até o momento não verificaram. Eu exijo receber o meu produto, não quero ressarcimento ou algo do tipo. Eu quero o produto, dentro do prazo prometido e que EU PAGUEI O FRETE PARA ISSO. Deem o jeito de vocês, encaminhem de novo por Sedex, o que for. Saibam resolver o problema dos clientes de vcs de forma ágil. Foi minha primeira compra no site, não conhecia a marca, dei meu voto de confiança, e que experiência ótima vocês tem passado, né?