Fui negativada por dívida de cartão que não reconheço e não tenho retorno

Estou negativada com uma dívida de cartão que nunca recebi, utilizei ou tive acesso, tento entrar em contato diversas vezes e sempre é encerrada de forma repentina, já entrei em contato pelo *****, *****,*****, ***** e pelo WhatsApp, sempre sem resposta, tenho ligações gravadas e agora que estou ciente que fui negativada vou acionar a justiça pois não tenho retorno e não devo pagar por uma compra que nunca realizei, estou me sentindo frustrada e muito decepcionada com o serviço desleixado e a falta de respeito.