O que aconteceu
Título: Cartão Pernambucanas juros abusivos, dívida que não diminui e cobrança de anuidade sem utilização do cartão
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a administradora do cartão Pernambucanas devido à cobrança excessiva de juros, ao aumento contínuo da minha dívida e à cobrança de anuidade, mesmo sem utilizar o cartão há mais de um ano.
Por dificuldades financeiras, precisei parcelar uma fatura. Desde então, os juros e encargos passaram a aumentar cada vez mais o valor da dívida, tornando extremamente difícil quitar o débito.
O que mais me indigna é que, sempre que tento negociar ou quitar o valor restante, os cálculos apresentados consideram valores acrescidos de juros e encargos, sem que eu consiga compreender claramente como os pagamentos são abatidos do saldo devedor. Na prática, sinto que estou pagando e a dívida nunca diminui de forma justa e transparente.
Além disso, considero injustificável continuar sendo cobrada por anuidade após mais de um ano sem utilizar o cartão, e solicito esclarecimentos sobre a origem e a previsão contratual dessa cobrança.
Diante dessa situação, EXIJO:
1. A revisão completa da dívida desde o primeiro parcelamento da fatura.
2. Um demonstrativo detalhado de todos os pagamentos realizados, juros, encargos, anuidades e demais cobranças.
3. A explicação de como cada pagamento foi aplicado e de como o saldo devedor foi calculado.
4. A revisão dos juros e encargos, com correção de eventuais cobranças indevidas ou irregularidades.
5. A análise e o cancelamento das anuidades cobradas indevidamente, com restituição dos valores eventualmente pagos sem fundamento.
6. Uma proposta de quitação justa, com o saldo devedor devidamente recalculado e sem cobranças indevidas.
Não estou me recusando a pagar uma dívida legítima. Quero apenas pagar o valor realmente devido, com transparência, respeito aos meus direitos e condições justas para encerrar essa pendência.
Não aceito continuar presa a uma dívida que cresce continuamente sem que a empresa apresente explicações claras e demonstráveis.
Caso não haja uma solução efetiva, registrarei reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidora.
Espero uma resposta individualizada, com números, cálculos e uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática. Quero resolver essa situação e quitar minha dívida de maneira justa!